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调查体察
无锡市消委会对全市95家经营性医疗机构开展消费评议
[字号:]
2013-08-27 无锡市消费者权益保护委员会

  7月11日,市消委会召开了无锡市经营性医疗机构消费评议动员大会,相关行政部门及全市95家经营性医疗机构的负责人参加了会议。会议公开发布了《经营性医疗机构评议方案》,即日起邀请广大市民一同来为无锡市95家经营性医疗结构进行消费评议。包括收费、治疗效果、存在问题等诸多涉及各家医疗机构整体服务质量等现状,市民都可以通过填写调查问卷和上网评议的方式进行反映。活动期间,相关部门还将展开实地调查,明察暗访服务质量,征求市民诉求,查找存在的问题。

【现状】

  无锡市民营医院已达95家

  所谓的经营性医疗机构是伴随着我国改革开放的深入和医疗体制改革孕育而生的一种新型的医疗经济实体。发展初始大多以康复门诊、个体诊所、性病门诊、疑难杂症专科医院等形式存在。它们大部分是由私人诊所发展起来的,也有一部分是通过对濒临倒闭的一级医疗机构改制分离出来的,还有少部份是由国内投资主体投资创建的。

  数据显示,截至5月28日,无锡市在工商部门登记注册的经营性医疗机构共有95家。其中,专科医院7家,医院15家,门诊部(所)73家。组成形式方面,56家为企业性质,其中专科医院7家,医院14家,门诊部(所)35家;其余39家则为个体工商户,其中医院1家,门诊部(所)38家。

  业内人士表示,经营性医疗机构的特点是大专科、小综合者多,聘用大批离退休专家者多,以中医中药为主者多。同时,经营性医疗机构设置的专科分类是公立医院很少设置的。一般来说,经营性医疗机构多以门诊为主,规模适中,经营灵活,是公立医院在社会服务中的有益补充,为广大的患者提供了个性化消费的选择。

【问题】

  5大结症成市民投诉热点

  虽然在现有的医疗体系中,民营医院为广大市民提供了看病的便捷和个性化的医疗服务,但不可否认的是,实际中各种不正当竞争和违背商业道德的行为仍然存在,少数不法企业见利忘义、侵害消费者权益的事件也时有发生,成为了消费者投诉的焦点和热点。

  根据投诉案例汇总,眼下我市民营医院主要存在5大突出问题,分别为:夸大医疗效果、夸大医院能力误导消费者;收费告知不透明,免费或价格优惠体检成诱饵;无中生有或夸大其词的疾病诊断;小病大治,滥用药物以及随意扩大诊疗项目,侵犯患者的知情权。

【行动】

  万分问卷大家来找茬

  为了保护消费者合法权益,规范行业经营行为,此番无锡市消委会统一印制了10000份问卷,邀请广大市民一同来找茬,在全市范围内收集消费者对经营性医疗机构的问题反映及侵害消费者合法权益的典型案例。

  问卷设置以消费者就诊的亲身感受为调查重点,涵盖了民营医院的收费、疗效、服务等诸多方面,并重点关注虚假宣传、医患纠纷等焦点问题,同时邀请市民畅谈民营医院亟待改正的问题及解决手段。

  后期,市消委会还将组织义工会陪同患者一起走进经营性医疗机构对这些参加评议的机构进行回访,并出动“神秘访客”,前往各家医院进行实地消费体察,暗访服务质量,征求消费诉求,体察消费实情,查找存在问题。调查结束后,市消委会还将召开评议结果通报大会,表彰综合得分前十的单位,公布侵害消费者合法权益典型案例及消费者不满意经营性医疗机构。

  这批问卷将由各市(县)区消委会配合走进社区、医院和家庭现场发放。当然,市民也可以登录无锡市消费者委员会官网(http://www.wuxi315.com/)进行网上评议。
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