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调查体察
湖北省荆门市消委召开保险行业消费热点评议会
[字号:]
2013-11-04 湖北省荆门市消费者委员会

  按照《荆门市消费者委员会关于在保险行业开展消费热点评议活动的实施方案》要求,市消委于15日上午以召开座谈会的形式对全市保险业进行评议。

  自8月份开展消费者评议动员会以来,市消委会同评议委员利用2个多月时间,采取收集去年以来的投诉、接听热线电话、明察暗访、问卷调查等形式对我市33家保险公司展开了消费热点评议。“活动”有近2000余人次参加。其中下发调查问卷2000份,回收1349份,网络调查参加人数500余人次,有近200人通过热线和短信参与活动,在消费维权QQ群和网络投诉平台发帖跟帖近百起,以往投诉44件,热线电话咨询投诉30件,利用媒体向社会公开征求意见27条,明察暗访10家保险公司,走访保险营业厅12处,听取了7家保险公司的工作汇报,受理消费者投诉25起,解决21起。

 

  评议委员通报保险行业消费侵权问题

  市消费者委员会收集整理并通报了评议活动开展以来,消费者反映的和在消费体察中发现的4大类11个侵害消费者合法权益额的突出问题。

  评议代表指出保险行业存在的问题

  座谈会上,评议代表分别指出了保险行业存在的问题。各涉评单位针对评议代表指出的问题,在座谈中表示,一定认真研究,逐条落实,能整改的立即整改,属于行业主管部门解决的问题立即向上级反映。通过评议活动对进一步提升服务质量,履行社会责任,起到了积极作用,同时也恳请社会各界继续关注保险行业的发展。

  会议强调,近年来,我市保险行业发展迅速,资产质量显著提高,盈利能力显著增强,行业风气显著改善,为消费者提供了良好的服务和为荆门经济持续健康发展提供了支持和保障,受到了社会各界的好评。对个别单位还存在的问题,希望通过消费者评议,认真加以整改,使各单位在原来工作的基础上,更加诚信经营,努力培育诚信规范,依法经营的企业文化,让依法经营成为每一位从业人员的日常工作准则,以诚信服务赢得客户,用规范经营赢得市场。

  最后,市消委代表广大消费者对保险行业提出了整改建议。对保险行业一是加强对保险代理人员业务水平及专业技能的培训,加强对业务人员的行为规范管理;二是充分履行告知义务,使消费者的知情权得到保证;三是为客户提供方便、快捷的理赔服务;四是建立健全企业消费和解机制,将消费纠纷化解在企业;五是加大保险消费知识宣传普及力度。
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