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调查体察
湖北省消费者委员会启动开展保险行业消费热点评议活动
[字号:]
2013-08-07 湖北省消费者委员会

  为进一步加大对保险行业的社会监督力度,充分发挥广大消费者、消费维权志愿者和媒体及人大代表、政协委员等社会各界人士的社会监督作用。省消委按照年度工作安排,从7月中旬到10月底启动开展全省保险行业消费热点评议活动。

  评议活动将坚持深入贯彻落实党的十八大精神,全面落实服务“五个湖北”建设,根据《消法》赋予职能,紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题,积极动员广大消费者、政府有关部门、专家学者、新闻媒体等社会各界积极参与,进一步纠正我省保险行业长期存在的具有普遍性损害消费者合法权益的行为和热点问题,有效规范保险经营者的经营行为,净化我省保险行业的消费环境,促进保险行业规范经营,优质服务。

  根据我省保险行业出现的一些问题和乱象,经认真梳理和分析研究,评议内容具体包括:一是价格收费。价格收费是否能确保消费者的知情权;是否做到明码标价;是否存在虚假价格表示、强制收费、多收费、乱收费等价格违法行为;是否合理定价或定价程序是否合法;是否能依法向消费者出具合法收费票据;是否能按照消费者要求提供详细的账单。二是公平交易。是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易;是否以不平等格式条款或行业“潜规则”加重消费者责任、减免经营者义务;是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约;是否存在故意设置消费陷阱,诱导消费者增加服务项目和费用支出。三是营销宣传。从业人员在营销时,是否履行完整的告知义务;是否存在虚假概念、夸大宣传、避重就轻隐瞒相关条款等误导消费行为。四是售后服务及争议解决。是否为消费者提供方便的售后服务,在售后服务中是否存在违反相关法律法规的行为;是否设立完善的消费争议解决机制;是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。五是消费者个人信息保护。是否存在出卖或泄漏消费者个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的的行为。

  评议活动从今年7月份开始,10月份结束,历时四个月,分三个阶段实施:一是宣传发动。8月10日前,各地联合当地新闻媒体发布评议活动消息,广泛征集、收集保险消费领域中存在的不平等格式条款、行业惯例、行业潜规则和投诉案例等资料,广泛宣传活动目的及意义。活动中,邀请政府相关部门、专家、学者、新闻媒体积极参与,争取社会各界的支持和帮助。二是组织实施。8月11日——9月30日。各地针对保险行业中存在的问题开展消费者评议活动,促使问题得到有效解决。含征集案例、劝谕整改、座谈评议、新闻通报。三是通报总结。10月21日—28日。各地就此专项评议活动取得的成效和发现的问题向当地政府、纠风办等有关职能部门或相关行业组织进行通报,并于10月28日前将活动总结报送省消委。省消委将对活动情况进行汇总,撰写全省保险行业消费热点评议活动综述报告,召开新闻通报会向社会进行通报。

  通过评议活动,促进企业整改和行业自律,构建和谐的消费关系,积极推动行业监管法规和行业服务规范、标准出台,从根本上解决损害消费者合法权益的问题,积极推动保险行业和解员队伍建设。

(陈时忠、罗申华)

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