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调查体察
武汉市消协对九大行业消费者满意度调查
[字号:]
2013-09-10 武汉市消费者协会

  为深入贯彻落实中消协“让消费者更有力量”年主题,履行《消法》赋予消协的法定职能,丰富消费者的知情权、自主选择权,改变消费者因信息不对称所处的弱势地位,引导消费者科学、合理、安全消费,同时促进经营者诚信自律,提高商品和服务质量,武汉市消费者协会于2013年3月15日至5月31日,针对近年来消费者比较关心的通信、网购、预付式消费、保险、汽车、家装、零售商业、房地产和旅游九大消费行业,与“新浪网”联合在全市范围内开展了为期两个月的“我是消费者,我为自己代言”消费者满意度调查活动。

  本次调查为实名制,采取面访和网上调查相结合的方式进行。截止5月31日,共收回有效问卷9736份,现将调查结果通报如下:

  一、九大行业满意度排行: 
基本满意
不满意
1            
62.44%
21.16%
16.40%
2            
零售商业
54.89%
35.55%
9.56%
3            
房地产
51.71%
29.90%
18.39%
4            
51.59%
27.54%
20.87%
5            
48.26%
33.61%
18.13%
6            
47.85%
31.84%
20.31%
7            
46.81%
42.14%
11.05%
8            
预付式消费
45.34%
37.01%
17.65%
9            
43.49%
27.34%
29.17%
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

  二、消费者反映的最突出问题

  (一)通讯行业:网络信号差;时有乱收费。

  (二)零售商业:价格偏贵;售后服务不佳。

  (三)房地产业:房价过高;房屋质量有瑕疵。

  (四)保险行业:合同条款难看懂;收费赔付名不副实。

  (五)旅游行业:擅自增加收费项目;强制消费。

  (六)汽车行业:维修、保养收费高;售前不明确告知使用方法和注意事项。

  (七)网购行业:售后难保障;虚假广告宣传。

  (八)预付式消费行业:设置消费限制,仅允许部分商品或服务使用预付卡,且事先未告知;卡过期、遗失、损坏商家不负责,解释权归商家所有。

  (九)家装行业:施工质量差;使用伪劣建材。

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