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调查体察
成都市消协持续开展金融服务领域消费者评议活动
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2014-07-08 成都市消费者协会

  成都市消费者协会联合成都日报社共同主办的“成都市金融服务领域消费者评议活动”进入到了调查暗访阶段。7月7日,市消协秘书长庄卫兵、副秘书长王蓉,成都日报金融部副主任刘华以及义务监督员代表来到中国银行四川省分行开展金融服务领域消费者评议工作。

  工作人员以暗访的方式对银行经营场所内是否悬挂营业执照、信息公开、风险提示、价格收费、大堂秩序等评分项目进行了仔细认真地考评;义务监督员代表到柜台办理相关业务时,体验了银行工作人员的工作态度和工作效率;市消协秘书长庄卫兵带领相关工作人员来到二楼理财部,对银行工作人员介绍理财产品时是否尽到提示风险、提示安全注意事项等义务;是否存在夸大、误导性宣传,是否向消费者推销保险类产品时刻意隐瞒产品性质的现象等问题进行了暗访、询问。

  暗访结束后,评议工作人员向该行负责人亮明身份并交换了意见。秘书长庄卫兵要求金融服务机构要严格遵照新《消法》以及其他法律法规的规定,进一步加强对金融服务领域业务知识的宣传,积极主动履行经营者的义务和责任,为消费者提供更加优质的服务、更加安全放心的消费环境。

 

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