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调查体察
杭州市消保委组织开展空调消费体验活动
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2013-07-09 杭州市消费者权益保护委员会

  为更好地倡导企业依法经营,引导广大消费者理性消费,在夏季空调消费高峰来临前期,杭州市消保委联合上城消协昨天在杭州解放路百货商场门口,开展了“夏季空调消费体验活动”。

  本次活动选取了市场上格力、海尔、美的等12个主流的空调品牌,并统一选取制冷量为3500瓦、效能比2级的家用分体式空调。

  此次现场消费体验项目包括空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节,并由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及媒体等组成评审体验小组,并及时将体验结果提供给主办方。
本次活动中,主办方在活动广场模拟普通家庭住宅环境,搭建了12间6平方米的“体验房”,各个品牌空调现场进行安装,并现场进行调试。

  据专家组介绍,空调这个商品本身是一个半成品,业内有“三分质量,七分安装”的说法,所以在现场的安装过程中,消费体验评价团作了全面的体验评价。

  在空调的前期安装过程中,各品牌空调的安装人员着装都比较规范,安装的空调运转都非常良好。从细节上看,格力空调的安装人员能主动穿鞋套,并且在安装时,该公司配备有专门的安装布垫,在地上放置室内机用,其他品牌的空调都以纸盒子或者布塑料布垫在地上。

  据家电专家说,变频空调安装需要抽真空,时间在15分钟以上,现场安装过程中,各个品牌的抽真空时间都超过了15分钟,三菱电机在安装过程中,抽真空的时间略长于其他品牌。

  据介绍,一般空调安装,厂方会提供标准长度的铜管,如果超过,就要另外收费。所以在安装过程中,管子的走向、外机的安装的科学合理都非常重要。在体验过程中,各个品牌的空调管子的长度基本科学合理,方案较优。

  从安装时间上看,各个品牌都在1个小时内安装完毕,并且从管线铺设走向上看,都比较经济科学与美观。

   从现场的温度测量看,现场工作人员将每一个空调统一调至核定温度,风速最小,在开机10分钟左右,各个实验房内,消费者都能有明显温度变化的感受,都能从消费者体验与温度表显示的降温速度看,各个品牌空调的速度都比较平均。

  从各个品牌的售后承诺看,格力、美的、奥克斯、海信、春兰、海尔、长虹都达到整机6年。详见下表:

品牌
售后承诺
TCL
              整机3年,压缩机5年
三菱重工
整机3年,压缩机5年
格力
整机6年
美的
整机6年
奥克斯
整机6年
海信
整机6年
三菱电机
整机3年,压缩机5年
春兰
整机6年
海尔
整机6年
松下
整机3年,压缩机5年
长虹
整机6年
伊莱克斯
整机3年,压缩机5年
 
  活动中,市消保委工作人员以及消费义工代表也于6月21日10:00—13:30分别对各个品牌空调的“400”等售后服务电话进行了拨打,并着重对于约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对,从售后电话拨打情况看,松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中,未能有效打通。相关情况详见下表:
 
杭州市场主要家用空调器售后服务体验表
品名
联系电话
电话告知
拨通
次数
约定上门维修时间
价格
 
加氟利昂(公斤)
 机(3500W)
安装铜管
松下
400-700-8881
拨打全国热线后,告知杭州地区电话,86812559,工作人员拨打后发现是公用电话
1
 
 
 
 
 
伊莱克斯
81630301
 
3次 一直
忙音
 
 
 
 
长虹
400-811-1666
 
 
1
 
72小时联系安排上门
无法告知消费者价格,理由是各地物价不同
240
各地不同
春兰
400-828-1888
 
杭州:87707567
1
 
次日
上门
150/次
200
90/m
TCL
400-812-3456
 
 
2
 
 
60/
公斤
180
110/m
格力
400-836-5315
告知杭州上城区86072491
1
 
告知是政府采购点,哪里买哪里修
 
 
 
奥克斯
400-826-8268
 
3
提示等待,接不通,可选择自助服务。
 
 
 
美的
400-889-9315
 
1
 
24小时内技术人员会电话联系预约时间
普通型100—250元,
环保型200—350元
100-250
当地报价
海信
400-611-1111
1
 
后天上午或下午
6年内
免费
拆机90元,装机126元
90/m
 
海尔
400-699-9999
提示拨3
3
提示忙音并可登陆官方网站报修
 
 
 
 
 
 
三菱
400-700-3030
 
 
1
 
两个工作日内会安排师傅联系预约时间
由师傅
报价
 
 
注:售后服务体验,由消费者代表通过电话拨打相关厂家售后服务热线,分时段(至少间隔十分钟)三次拨打无法接通的,按照“无法接通”实况记录。
 
  眼下,气温持续上升,是空调报修的旺季,售后服务的热线是企业的生命线,也是代表品牌为消费者服务的窗口。本次售后服务电话拨打过程中,存在无法有效打通的现象,尤其是市场占有量比较大的一些空调品牌。针对这一情况,市消保委也已将具体问题告知商家,并要求相关商家针对今夏的空调保修的高峰,采取相应的措施进行积极应对,对存在的问题进行及时的调整。我们也欢迎广大消费者朋友加强社会监督,对于存在问题的商家及时向市消保委反映。如果遇到消费纠纷也可以向市消保委或属地消费者组织进行投诉。
 

  相关链接,空调消费警示:

  在生活中,不少消费者选购空调时会被商家给出的错误信息误导,以致于购买到的空调不理想,针对这一现状,市消保委发布消费警示,提醒消费者购买空调时有5大误区:

  一是只以匹数为准,在专业的概念里,一匹的准确含义是制冷量为每小时2500瓦,但目前几乎所有厂家和商家在解释这个概念时,总是有意无意地制造一些容易混淆的观念,因此选购空调时不要只看商家介绍的匹数,而应该以产品铭牌上标定的功率为直接参考数值,要知道根据房屋结构不同,可依据房屋面积每平方米100瓦/小时-130瓦/小时为准,选择适合房间的空调;

  二是只看能效等级,一般来说空调能效分为3个等级,1级能效最为省电,之后依次递减,对同样是1级能效的空调产品,就要对比能效比,能效比数值越大表明空调越省电;

  三是功能越多越好,很多首次购买空调的消费者往往会被商家推出的“超强制冷暖”、“杀菌”、“舒适睡眠”、“超静音”等卖点所吸引,但实际上很多卖点不过是个噱头,不少看着华丽而又高端的功能很可能买回家一次也没想起来用过。

  四是空调体积越小越好,虽然如今不少厂家都在大力宣传小尺寸室内机型,但消费者不能把目光仅仅放在空调室内机的体积上,有些高品质空调的确结构紧凑合理,不过更多的小尺寸室内机却是在损失了性能、品质和节省材料等基础上达到的小尺寸目的;

  五是安装只重美观方便,有些消费者购买了空调后,安装时往往只考虑美观或方便因素,要求安装人员把空调安装在不合理的位置上,这种做法很可能会造成空调使用中产生诸多问题,要知道空调室外机需要安装在空气较为流动、通畅的位置,否则很容易让空调寿命缩短、性能大幅下降、耗电量大增,甚至可能造成空调完全无法正常工作。
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