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调查体察
杭州市消保委开展本市早期教育消费调查和消费体验活动
[字号:]
2013-06-06 杭州市消费者权益保护委员会

  杭州市消保委联合相关调查机构在“六一”前夕开展了“杭州市早期教育消费调查”的主题专项调研活动。主要定向随机抽取500个消费者进行问卷调查,从调查情况看,家长对目前杭州市早教机构服务的满意度总体不高。主要表现在:

  一是0-3岁儿童家长对早教机构服务的满意度不高。只有8.1%和25.1%的家长对于孩子参加的早教机构所提供的服务表示“非常满意”或“比较满意”,整体满意度不到34%。但是,表示“不太满意”或“非常不满意”的比例却分别高达30%和18%。还有18.8%的家长对早教机构的服务持“一般”的评价。

  其中,对早教机构非常满意和比较满意比例较高的选项分别是早教机构的地址55%,和环境及硬件设备43%。而对早教机构最不满意的选项为师资水平,选择“一般”、“不太满意”、“不满意”的高达87%。不满意的原因依次包括:“缺乏监督管理”、“缺乏科学教学内容”、“没有统一的收费标准”和“没有规范的服务体系”。

  二是超过四分之三的家长对早教机构的收费标准不甚满意。调查中,选择“不太满意”或“不满意”的分别高达45%和33%,选择“一般”的也有15%,“比较满意”占7%,无一人选择“非常满意”。对于按课时收费的早教机构,57.4%的家长认为80元—100/课时以下比较合适,其次有34.6%的家长认为100-120元/课时是可以接受的,只有不到10%的家长选择120-150元/课时,无一人选择150元以上。

  三是近两成消费者遇到过早教消费纠纷。调查中,有17%的消费者遇到过早教的消费纠纷,在这一群体中,针对早教机构处理投诉的速度选项,选择“不太满意”或“不满意”的分别为32.7%和20.8%,选择“一般”的也有18.1%,“比较满意”只占20%,另有8.4%选择“非常满意”。而在调查早教机构处理投诉的结果选项时,家长的不满意率更高,选择“不太满意”或“不满意”的分别高达35.6%和22.9%,选择“一般”的也有24.1%,“比较满意”占15.1%,只有1.3%选择“非常满意”。

   为了提高我市0-6岁儿童,特别是0-3岁儿童的早期教育水平,让消费者明明白白地消费,市消保委在调查的基础上提出如下几点建议:

  一是完善我市0-3岁儿童早期教育的管理体制和机制建设。建议杭州市可以先行一步,明确0-3岁儿童早期教育工作的主管单位,明确责任,加强协调,以进一步推进和发展我国早期教育工作。早期教育投入不足,其中0-3岁婴幼儿早期教育经费更是困难,成为制约这项工作发展的又一瓶颈。建议杭州市提高财政性教育投资,加大儿童早期教育的财政投入,为0-3岁儿童早期教育建立专项经费,并在实施中注意对杭州郊县和落后地区的儿童早教事业给予政策倾斜,以确保我市早期教育的良性运行和发展。

  二是积极扶持民营早教机构。大多数民营早教机构都是在工商部门注册,教育部门没有对他们的教学内容进行监督,人员没有严格准入规定,一部分早教机构以营利为目的,通过商业过分包装或误导家长需求,其本身的教育功能大打折扣。建议政府部门加强对民营早教机构的管理和引导,出台早期教育机构的准入标准和教学内容的设置,制定评估和验收办法,确保早教机构的教育质量。同时,要研究制定非教育系统办的早期教育机构在队伍建设、教师职称评定和福利待遇等方面的政策和规定,为其坚持公益性社会服务提供政策性保障。

  三是加强施教者的能力建设。调查发现,绝大多数的年轻父母正在承担着对子女的养育和教育责任。但是,他们中很多人认为只有孩子才是早教对象,非常关注孩子是否得到早教的指导,却忽视了自身接受早教、提高教育水平的必要性。很多家长在教育理念、方法和手段上存在误区,需要纠正。只有调动家长实施科学的早期教育的积极性�不断提高家长对早期教育重要性的认识和实际的教养水平才能促进儿童的健康成长。建议在重视和发展早期教育的相关规划和计划中,明确对家长进行育儿指导的目标任务,普及对家长特别是0-3岁儿童家长的早期教育指导和培训,帮助其树立正确的教育理念,增强科学育儿的能力。

  四是强化消费引导中科学早教的内容树立科学早教观念,强化消费者权利保护意识,引导消费者严格按合同办事,并留下发票备查;开展企业社会责任宣讲活动,创造良好的竞争环境,让真正的品牌早教机构成长壮大。
 
  调查活动中,市消保委还征集消费义工对全市主要几家早教中心进行消费体验,并形成了体验记录。同时还在“六一”前夕向全社会发布了早教消费警示。
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