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调查体察
湖北省荆州市消委积极组织开展交通客运服务行业消费体察活动
[字号:]
2013-05-27 湖北省荆州市消费者委员会

  为了加强对全市交通客运服务行业的社会监督,5月23日,湖北省荆州市消费者委员会开展了主题为“倡导微笑服务、营造温馨交通”的交通客运服务行业消费体察活动。此次活动,市消委组织了由市人大代表、政协委员、消费者代表、媒体代表共计40余人的代表团,分别对荆州火车站、荆州楚都客运站及沙市长途汽车站的服务质量、价格收费、候车环境、争议解决等方面开展了消费体察。

  活动中,市人大副主任邹崇炎、市工商局局长刘身用等领导与体察团代表们一道,通过看、问、听、议等方式,参观了荆州火车站、荆州楚都客运站及沙市长途汽车站。每到一处体察地点,代表们都详细询问各站点的相关情况,并与乘客亲切交谈,了解诉求。体察活动中代表们随机发放了消费者满意度调查问卷,了解各站点消费者的满意度情况。代表们对火车站、客运站重视旅客满意度的做法给与了高度评价,并就进一步确保旅客满意度的问题与车站负责人进行了交流沟通,提出好的意见和建议。

  代表们纷纷表示,这次活动搭建了交通客运服务行业与消费者相互交流的平台,对于提高消费者维权意识,提高企业服务意识,营造安全、健康的消费者出行环境具有积极作用。据了解,体察活动结束后,市消委将对发现的损害消费者合法权益的典型问题进行揭露批评,上报有关部门,下达整改通知书,责令其进行改正。
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