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调查体察
福建省消委会开展走进国家电网消费体察活动
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2014-07-07 福建省消费者权益保护委员会

  6月26日,福建省消费者权益保护委员会与国网福建省电力有限公司联合开展"2014年消费者走进国家电网"消费体察活动,组织10多名消费者代表走进国家电网,这些消费者代表有的是省人大代表,有的是民主党派,有的是退休法官,也有来自三明、龙岩等地消委会的负责人。他们都是以普通消费者的身份到福州供电公司晋安供电智能营业厅、快速响应中心进行消费体察,零距离感受电力科技的发展,现场体验了"智能电力"的便捷与舒适。

  这只是国网福建省电力有限公司全力深化用电满意工程的项目成果之一,除了微信,国网福建电力还建立手机支付宝等手机客户端客户服务平台,提供智能互动服务,最终实现全网覆盖、自由选择的用电服务。

  消费体察结束后,消费者代表参加国网福建省电力有限公司组织的座谈会。省人大代表邱女士感慨,国家电网的服务内容十分丰富细致,建议进一步完善电费缴交机制,将电费通知、欠费通知、缴费情况等信息合并处理;台盟福建委员会的叶先生建议,夏季是用电高峰,百姓不可一日无电,比较关心电力故障抢修时效,希望电力故障抢修速度更快一些。有的消费者则建议电力部门在台风季节加强电力安全防范和预警工作,有的建议电力部门进一步增加、完善电力微信服务平台功能。福建电力部门对这些建议均进行积极回应,承诺将不断加强管理,尽量减少电力故障抢修时间,台风季节更要提高防范自然灾害能力,全力做好迎峰度夏工作,确保今夏"不拉闸、不限电",确保福建电网安全度汛。

  近年来,福建省消委会积极履行《消法》赋予的职责,开展多层次、多领域的消费体察活动,把握消费教育的重点、难点、疑点,先后组织对邮政、保健、旅游、餐饮等热点行业开展消费体察活动,并注重对体察结果的合理运用,加强对各行业消费特点及注意事项的介绍,向消费者提供商品与服务的有效信息,引导消费者理性对待广告和促销,做到理性消费,收到了良好的效果。

 

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