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调查体察
浙江省江山市组织消费维权义工开展洗染业消费体验和评价活动
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2013-07-09 浙江省江山市消费者权益保护委员会

  根据浙江省消保委和衢州消保委的总体部署,7月4日上午,江山市工商局、消保委联合城南工商所、消保委城南分会组织12 名消费维权义工 对该市区2 家洗染店进行了消费体验活动。体验的商店是:一家为江山市基伊陂干洗店 ;另一家为江山市区伊新干洗店。本次消费体验的主要内容有:洗衣店营业执照悬挂、核准名称与店堂牌匾、经营行为、服务态度、服务方式,收集存在的问题等。义工们 通过现场监督检查,发现上述两家洗染业个体工商户都在显眼部位悬挂有营业执照,核准名称与店堂牌匾文字统一;通过查阅登记台帐、联系服务对象和咨询现场接受服务的消费者,大家反映这两家个体洗染店的经营行为比较规范,其服务态度、服务方式处于良好状态;但是,也有少数消费者反映这两家 洗染店和其他洗染店存在有洗染质量和价格的问题。质量方面主要表现在未按时完成洗涤、洗后缩水、未洗净衣物、衣服洗坏、染色或退色等,价格方面虽是明码标价,但执行标价不力,存在随意加价和收费偏高等问题。针对上述问题,二位店长提出受客观因素影响,确实存在有这些问题,并希望在消费者的监督下,逐步加以改正。对消费维权义工提出的有关问题,也耐心仔细地作了答复。现场还进行了体验满意度测评,满意率达97.6% 。

  当日下午,又组织12 名消费维权义工和10 名消费者代表举行洗染业消费评价活动。评价活动主要围绕以下六个方面展开:是否持照从事洗染经营,是否做到亮照经营,是否做到牌匾和执照相符,是否做到明码标价,是否存在虚假价格表示、多收费、乱收费行为。是否能确保消费者的知情权,是否以不平等格式条款加重消费者责任,减免经营者义务或故意设置消费陷阱。是否存在以“水洗”冒充“干洗”,是否存在夸大宣传、虚假宣传现象。洗涤机械设备是否符合环保要求,是否有使用“污河水”、“污塘水”从事水洗行为。是否设立完善的消费争议解决机制,是否为消费者提供方便的诉求服务,是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝。大家畅所欲言,实事求是地发表了自己的看法和意见。总体认为,江山 洗染业趋势处于良好发展状态中,洗染业的质量和服务还是不错的。但是,不可否定,该行业同时存在有上述所列的现象。

  通过本次消费维权义工实地消费体验和评价活动,义工们感受颇深。大家对洗染行业消费服务质量状况初步掌握了第一手资料,对该行业的服务情况有了进一步的了解。这次活动,较好地促进了该行业经营者的自律行为,使之在今后的服务环节中能够更好地诚信经营、规范和提升服务水准,自觉提高服务质量和维护消费者权益的意识,有效化解消费纠纷。
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