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调查体察
贵州省消费者协会组织开展石阡温泉、镇远古镇、施秉云台山消费体验活动
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2014-12-15 贵州省消费者协会

  为推进省委省政府“100个旅游景区建设”工程,省消协将“贵州旅游景点消费体验活动”列为2014年的工作要点之一。

  2014年11月29-30日,贵州省消费者协会组织普通消费者20名,到贵州省石阡城南温泉、镇远古镇、施秉云台山旅游景点进行消费体验活动,此次消费体验活动,由省消协组织,消费者通过向旅行社自愿报名参加,省消协工作人员以普通消费者身份全程参与。消费者通过参与此次的旅游体验活动,对景区参观感受、旅行社服务质量、酒店设施与服务等方面做出一个真实的评价,并向社会反馈;省消协针对在实际旅游体验中出现的相关问题,向有关部门提出建设性意见,为我省旅游业健康发展建言献策。

  参加消费体验的消费者在感受贵州自然美景的同时,对整体旅游服务提出了以下需改进意见和建议:

  1、旅行社应该在旅行车内每排座位前放置一个垃圾袋,或由导游发放垃圾袋,以保持车内卫生清洁;

  2、石阡温泉度假酒店对于1米以上的儿童收取门票,要做到对消费者要有明显的提示、有明确的解释,不能靠收费人员目测来进行收费,酒店要让消费者明明白白消费。既然石阡温泉有“天下第一神汤”的美誉,经营温泉的企业就应该要具备心怀天下消费者的胸怀;

  3、石阡温泉度假酒店内,张贴“不能在此洗衣服,违者将受到处罚”等具有威胁性的标语,这样的做法是不合适的;

  4、镇远古镇花园酒店(民居)在消费者入住以后,应该明确提示消费者,如消费者感觉房间被子不够保暖,如有需要可以增加被子等等提示;

  5、旅行社向消费者推介的星级酒店,应该向消费者明示,该星级酒店是多久参评,现在该星级酒店的服务等相关情况,提前告知消费者,避免产生消费纠纷;

  6、镇远古镇道路上的车辆车速过快,易发生伤害事故;

  7、导游是旅行合同的具体实施人与陪同人,相关行政部门及旅行社应该对导游加强岗前、实施合同前的培训,规范导游在陪团过程中的一言一行,不要因为某一位导游的喜好,对部分景区产生负面的言论。同时,陪团导游对于相关旅游点的介绍要建立一个规范的样本,抓好贵州旅游景区宣传;

  8、云台山景区内分岔路口无指示牌,建议在分岔路口树立明确的指示牌,便于游客自助游览;

  9、施秉云台山自然风光犹如人间仙境,云台山景区在相关文化建设上还需提升,同时要不断加大宣传力度,提高消费者知晓率,要让消费者知晓云台山、能来云台山、能在云台山“慢”下来,细细品味云台山的风土文化与自然美景。

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