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调查体察
浙江省兰溪市消保委洗涤行业消费体验报告
[字号:]
2013-04-15 浙江省金华市消费者权益保护委员会

  浙江金华有兰溪市经工商注册登记的从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等服务的经营主体有13家,接收衣物门店有8家。近几年,洗涤行业的消费纠纷一直是消费投诉的热点,洗涤业服务与质量问题而引起消费投诉在服务类消费投诉中列居前位。为摸清洗染行业存在的问题,促进洗染服务行业健康发展及诚信经营,2013年4月3日,兰溪市消保委组织一次洗涤行业消费体验活动。

  一、基本情况

  (一)参加消费体验的消费者代表性较强。参加本次消费体验的人员:消费者代表、消费维权义工,新闻媒体、工商、消保工作人员共20人组成消费体验团参加本次消费体验活动。消费者、消费维权义工来自:政协委员、社区、企业、学校、律师、新闻单位等,结构上有老中青来至社会各界层,具有较强的代表性。

  (二)消费体验活动组织严密有序。此次活动,市消保委很重视,在做了大量的准备工作后,于2013年4月3日下午,在兰溪市工商局举行了启动仪式,会议由兰溪市消保委副秘书长朱慧贞主持,秘书长毛金富作活动主题讲话,消费者代表发了言、艾兰洁总部总经理曹晓斌亲自到场并在会上作了表态发言;启动仪式后赴兰溪市艾兰洁干洗店现场体验,电视、报刊等媒体记者参加本次体验活动的跟踪报道。

  (三)体验对象:兰溪市艾兰洁干洗店,成立于2004年,法定代表人:王伟寅,现拥有固定消费者3千多人,在兰溪市属中档洗涤企业。

  (四)体验内容与依据:经营行为服务规范、干洗、水洗过程及洗涤剂使用等情况,依据是商务部、工商总局和环保总局联合颁布的《洗染业管理办法》。

  二、现场体验

  (一)向消费者介绍企业状况:本次消费体验以深入现场体验为主,由企业负责人向消费体验团介绍:从门店接收衣服、送洗的程序,接收消费者送洗的衣物时,仔细检查衣物状况;开具取衣凭单或其他收据凭证,洗涤价格,证照、设备、工作环境等及洗涤方式即水洗和干洗;消费争议解决办法等。

  (二)实地参观。消费体验团实地查看兰溪艾兰洁的洗衣车间,面积300平方米,消费者仔细观看了送洗衣物的分捡、干洗、水洗过程。该企业拥有的设备有干洗机二台,具有较先进的净化回收干洗溶剂功能的全封闭式四氯乙烯干洗机、石油干洗机;水洗分手洗和机洗二种,三台石强水洗机,三台电子衣物消毒柜、三台石强烘干机;体验团还仔细查验了洗涤剂,水洗衣物的洗涤剂为立白牌洗衣液,有专人把关洗涤质量,在了解衣物的洗涤过程、质量管理后,进行了问卷调查和座谈。从回收的消费体验表统计表明:满意度达到90%,大家一致认为:兰溪艾兰洁干洗店是我们兰溪发展中的企业,从2004年成立时的三十平方米门店与洗衣一体的家庭式洗衣店,发展到现在拥有二个门店,300平方米的洗衣车间及3000左右的固定消费者,这与经营者艰苦创业分不开的。该企业经营者虽然文化不高,但对洗衣质量的严格把关,保障了洗衣质量,确保了消费者在该企业洗涤衣物的无忧,让我们放心;该企业提出的 “诚信经营、求真务实、让消费者满意”的精神,让我们看到了兰溪艾兰洁创业者们对消费者的关爱和做大做强企业的决心。

  三、消费提示

 洗涤业与消费者的生活息息相关,绿色、环保的洗涤有助于消费者身体健康,根据此次消费体验中发现的问题,提出如下消费提示:

  1.经营者加强自律,提升服务质量。一是加强员工培训,提高员工素质。二是洗衣车间做到合理布局,专门设立成品衣房,专人保管。三是建立洗涤剂进货台账,购买洗涤剂时,检查商品的合格证、标签,建立进货验收制度和索票索证进货台帐制度,营造规范、环保洗涤企业。

  2.消费者购衣物时,要选择有品牌、有洗涤标签的衣物并查看洗涤标签,对不符合规范标注标签的衣物不要买(如不可干洗,不可水洗,专业洗涤等等)或衣物的洗涤标签随意拆剪。

  3.消费者选择洗衣服务时:一是选择证照齐全,信誉度好,有一定规模的洗涤企业;二是在送洗时与经营者确认并记录衣物价格、质地、色差、破损程度等情况,贵重衣物选择保值洗涤;拿衣时仔细检查衣物有无缺损。三是选择预付式洗涤时(如消费卡),尽量选择短期的,金额不要过大,并看清限止性条款,防止消费陷阱;四是注意留存洗涤凭证,发生消费纠纷依法维权。

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