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调查体察
大连市消费者协会开展“诚信大连―消协邀您看企业”消费体察活动工作总结
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2014-04-03 大连市消费者协会

  2014年是新《消法》确定保护消费者权益新制度的第一年,为充分发挥消费者协会的职能作用,研究掌握重点领域消费维权工作新变化和新特点,不断加强消费教育和引导、商品服务监督,努力提升消费维权效能。由市文明办、市工商局、市消费者协会和大连晚报共同在2014年3.15活动期间开展的,以服务消费者为宗旨,充分发挥消协组织的社会监督、舆论监督作用,通过组织消费者走进企业实地体察,了解企业经营发展真实情况;同时让企业知道消费者的真实想法,引导经营单位增强诚实守信经营意识,提高服务层次和服务水平,共同创建文明、健康消费环境的“诚信大连—消协邀您看企业”消费体察活动,已于本月30日结束。体察期间,由市消协维权志愿者和电话报名的消费者组成的500团队,分组浩浩荡荡走进了粮食、乳制品、学生餐、海产品、熟肉制品加工厂以及华夏银行,认真体验了一回一线的紧张忙碌和愉快充实。

  这次“消协邀您看企业”消费体察活动开展具有以下几个特点:

  (一)领导重视,组织有力,工作落实到实处。市文明办领导亲自布置,协调有关部门,把这项工作纳入大连市诚信制度建设重要内容之中。市工商局主管领导多次召开商标处、合同处、食品分局及宣传中心负责人会议,研究部署这项工作。本次活动从体察方案制定、企业筛选、消费者招募、新闻媒体跟踪报道等各个工作环节都落实到实处,从而保证了活动的正常进行。

  (二)主题明确、重点突出,突出民生贴近百姓生活。树立正面典型,鼓励诚信经营,共创文明、健康的消费环境,是本次体察活动主题。不仅重点突出了与消费者最密切的粮食、学生餐、蔬菜、熟肉加工、水产品加工等传统领域,同时还重点关注金融服务等新兴行业。让广大消费者亲临一线实地了解掌握企业的生产加工流程、生产经营环境,以及文明服务、信息披露、公平交易、消费争议的解决和价格收费等情况,十分贴近百姓生活。

  (三)消协搭建平台,消费者参与体察积极踊跃,企业坦然接受社会监督。消协搭建消费者与企业联动平台,极大调动消费者和企业双方参与体察活动的积极性。消费者踊跃报名,极短时间明额爆满。企业以规范的管理和亲和的服务及绿色环保的放心产品,坦然接受消费者的监督。体察活动拉近了消费者与企业的距离,让消费者了解到更多企业“背后的故事”,增强了消费者的消费信心,增加了消费知识,也推动了体察企业严格自律,勇当行业楷模,为二者构建了交流的桥梁,有利于营造放心、和谐的消费环境。

     (四)邀请部分市人大代表、政协委员、消费者协会理事单位代表参加消费体察活动,扩大社会影响力。他们都以普通消费者身份参加消费体察活动,以相同身份不同视角参与企业互动交流,扩大本次消费体察活动的社会影响力。     

  消费者协会通过“消协邀您看企业”消费体察活动有以下收获:

  (一)重新定位消费教育工作,强调消费教育在消协工作中的重要性,推动消费教育工作进程。认真分析今年消费教育工作,并对消费教育定位、目的、原则、形式、途径进行了新的论证。

  (二)以本次消费体察活动为起点,注重消费教育平台建设,加强宣传,开展多种形式消费教育活动。通过开展举办消费大课堂、消费系列讲座等形式,开展消费教育,科学指导引导消费,了解企业发展状况,传递消费者的消费信息,促进企业诚信维权,健康发展,成效显著。

  (三)提升广大消费者的维权意识和维权能力,提高消费者协会工作人员工作能力。

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