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警示提示
尊重消费者的人格尊严权
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2015-10-10 太原市消费者协会

  最近,太原市消费者协会接到多件消费者投诉,称在购物过程中,受到了经营者的不同程度的辱骂、搜身等行为,自身人格尊严受到了侵害。


  根据我国《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。这同时也是经营者的义务,第二十七条规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。


  同时,《消法》对这一行为的法律责任进行了明确,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。2014年施行的新《消法》中又进一步规定:经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。除承担民事责任外,视情节的严重程度,经营者还会受到警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照的处罚。


  为此,两节期间,又到了消费者购物、旅游的高峰期,太原市消费者协会提醒广大消费者,一旦发生争执,应冷静思考,最大程度掌握证据并及时向消费者协会或有关部门反映,要学会用法律武器来维护自身的合法权益,切不可冲动。也特别警示经营者,应诚信经商、守法经营,尊重消费者的人格尊严,否则,将会受到法律相应的惩罚。

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