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调查体察
预付式消费调查体验报告
[字号:]
2017-03-01

2. 少量预付卡金额和有效期限设置违规,教育培训及健身行业违规情况较严重

  在前面诱导消费的案例中,我们可以看到不少商家在宣传预付卡时所声称的充值金额可达到10000元。然而,许多消费者并不知道,这样的金额实属违规。《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定,单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。

  数据显示,6.7%的不记名预付卡预付金额超过了1000元,5.3%的记名预付卡预付金额超过了5000元。

注:本题答题总量为150,记名卡答题量为96,不经名卡答题量为54。


  从行业来看,教育培训类商家预付卡金额违规情况较严重,记名卡和不记名卡各有20%的商家超过规定金额。健身行业和洗车情况较好,均未发现金额违规问题。从城市来看,除杭州未发现有违规金额的预付卡外,其他城市均有部分违规情况。详见图23、24。


注:本题答题总量为150,各行业答题总量均为30,记名卡样本量为96,不记名卡样本量为54。


注:本题答题总量为150,各城市答题总量均为15,记名卡样本量为96,不记名卡样本量为54。


  除了预付卡充值金额,预付卡的有效期限也有相关规定。《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条规定,记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年。调查体验数据显示,相比于不记名卡,记名卡期限问题率更高,32.7%的记名预付卡有期限限制,17.3%的不记名预付卡有违规约定期限。教育培训行业(63.3%)和健身行业(90.0%)的记名卡违规情况较严重,洗车行业的不记名卡(46.7%)违规情况较严重。10个城市中,长春总体情况较好,记名卡和不记名卡的违规情况均低于15.0%。广州违规情况较严重(记名卡46.7%,不记名卡26.7%)。详见图25、26、27。

注:本题答题总量为150,记名卡答题量为96,不记名卡答题量为54。


注:本题答题总量为150,各行业答题总量均为30,记名卡样本量为96,不记名卡样本量为54。


注:本题答题总量为150,各城市答题总量均为15,记名卡样本量为96,不记名卡样本量为54。


3. 四成商家不开具正规发票,美容美发行业违规情况较严重

  向消费者提供发票是经营者的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条明文规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。也就是说,一般情况下消费者都有权向经营者索要发票。然而,为躲避交税,逃避纠纷,商家不开发票的情况在生活中随处可见,在预付式消费中尤甚。

  从本次体验结果来看,四成商家不开具正规发票或用优惠形式代替,另外40%的商家是在消费者索要后才提供。美容美发行业发票问题率最高(60.0%),其他四个行业问题情况差别不大,均在30.0%至40.0%之间。10个城市中,86.7%的广州商家无法提供发票,情况最严重。济南情况较好,仅有13.3%的商家无法提供发票。详见图28、29、30。

注:本题答题总量为150。


注:本题答题总量为150,各行业答题量均为30;卡方检验不显著。


注:本题答题总量为150,各城市答题量均为15;卡方检验结果显著。


案例 西安 小飞剪汉城南路店:竭力逃税

体验员在西安一家名为小飞剪的美容美发店索要办理预付卡的发票,而店员的回答是因为要报税,所以没法儿开发票。以下是体验员于店员的对话。

体验员:您好,是小飞剪吧?

店员:恩。

体验员:我那天在这里办了一个美容的卡,有发票么?

店员:美容的?美发的吧。

体验员:有发票么?

店员:没有。

体验员:为什么没有发票,我这里需要发票?

店员:我们这里是服务行业是报税的,所以不开发票。


案例 武汉 首义围棋:无发票机

体验员向武汉一家围棋培训机构询问开发票的情况。店员表示现在不能开,因为没有发票机,需要消费者等一段时间。以下是体验员于店员的对话。

体验员:开发票的事,上回说开收据,现在能不能开?

店员:不能开,这边没有发票机。

体验员:那我想开发票怎么办?

店员:那你要等一段时间,我从别的地方跟你开好吧?

体验员:要等一段时间是吧,这边完全开不了?

店员:我们这边开不了,没有发票机怎么开?

体验员:哦,好好好,知道了。


案例 长春 小燕子造型:信任你就办

长春一家名为小燕子造型店,店员面对消费者咨询发票开具时,态度较蛮横,表示“你要信任就办,不信任你就别办”,不正面解释无法开具发票的原因。以下是体验员于店员的对话:

体验员:合同不用签?

店员:签合同干嘛啊?

体验员:那开票呢?

店员:你信任我们家就办,不信任我们家就不办。

体验员:那发票呢?

店员:发票没人给我们发,哪来的发票啊?



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