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警示提示
洛阳市消协消费警示:请当心!国外旅游购物的几大陷阱
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2018-07-10 洛阳市消费者协会

  随着暑期的来临,7月初已经迎来出游高峰。其中,国外旅游备受消费者青睐。目前,中国游客在境外的购买力有目共睹,但导游推销、诱导游客购物、甚至为中国人“量身定做”专属商品等引发的问题也层出不穷。


  今年6月中旬,洛阳的七、八位游客来到市消协投诉组团赴越南旅游期间遭遇不愉快的购物经历。该游客称,越南的地陪导游安排游客去当地免税店购物时,宣称免税店销售的茅台酒是中国贵州厂家的货源,价格相比国内低不少,品质纯正,绝无假货。在导游的一番忽悠下,很多游客都整箱购买,并办理了邮寄手续。回家后收取货物时,游客们发现寄件地址并非越南,而是国内的南宁,且对酒的包装、颜色等怀有异疑,担心是假货,联系旅行社要求退货屡遭拒绝。抱着试试看的心理,他们来到市消协寻求帮助。消协工作人员接到投诉后立即联系了贵州茅台酒厂驻郑州办事处,通过鉴定确认该批货物非贵州茅台酒厂生产,涉嫌假冒产品。在洛阳消协的帮助下,游客们最终拿到了退货款。


  当前,中国已是世界上最大的出境旅游消费国,世界各国对中国游客的争夺已经日渐白热化。出境旅游游客中,购物花费占总花费的30%左右,特别是对于海外奢侈品的消费冲动较大,因此购物成为商家获取高额利润的重要环节。很多出境团还针对中国游客购物的特点,采取诱导等方式,获取高额回扣,也极易产生以次充好、强买强卖等非法行为。


  据了解,自20181月份至5月底,人民网旅游投诉平台上接到的有关导游推销、诱导游客购买产品的投诉中,国外游越南、泰国成为“重灾区”。如何防止游客境外受骗已成为迫在眉睫的问题。针对中国出境游客购物中出现的问题,洛阳市消费者协会发布消费警示,揭秘国外旅游购物的几大陷阱:


  陷阱一:东南亚海岛水上项目套路多

  东南亚的海岛水上项目游玩常常会遇到意想不到的陷阱。例如已经付了全款的水上项目费用,最后却被告知没有订到想要玩的,或者收了费用却以游客爆满为由,将游客安排到名气小且安全系数低的公司。更有些黑心商家利用游客不会在玩之前检查设施或工具是否完好大做文章,把本就破损的摩托艇、滑翔伞等设施给游客使用,游玩后商家会以外表破损或零件故障向游客索取巨额赔偿!

  消协支招:户外活动项目一定要通过正规渠道预定,例如有国家资质的旅行社、名气较大的在线旅游网站,不要贪图便宜购买没有安全保障的。在租用游玩工具时,建议要与当地老板一起对工具的外观或性能进行检查,必要时可以签订合同。


  陷阱二:日、韩奢侈品专柜要多留心

  随着中国人的境外消费能力越来越强,很多人都会赶在购物季飞去邻国日本或韩国扫货,经常出现奢侈品供不应求的情况,但是日、韩两国的奢侈品店员很会看人给货,如果您的穿着打扮并不像很懂奢侈品的样子,付完款后拿到手的奢侈品没准转眼就变成了A货。有的还出现过奢侈品未经开包检查,回家后发现竟然是残次品的情况,并且国内奢侈品店居然不保修!

消协支招:奢侈品最看重的就是做工,即走线、五金件、手工刻花这三点;针对不同的奢侈品牌及包包的种类,都会有鉴别真假的小贴士,在出游前建议去国内的专柜查看好、选择性试背,要对所购买的产品有一定的了解。购买后,要保留奢侈品的付款凭证及包装,如存在以假冒真的情况,可以要求商家退货。


  陷阱三:澳洲土特产店暗藏猫腻

  澳大利亚的保健品、奶粉和护肤品可以说是扬名海外,很多朋友在出发前早早列好购物清单,准备一边旅游一边血拼!但是不少人对澳大利亚的品牌并不是真正的了解,加上人生地不熟、语言不通,误以为进一家商店就是当地正宗的土特产店。这些店里不仅货品质量参差不齐,还会把中国国产的商标换成澳大利亚知名品牌的商标,以次充好、真假混卖的情况时有发生。

  消协支招:澳大利亚知名品牌的保健品、护肤品和奶粉在大型连锁超市就能买到,而且每周都会有不同产品的促销活动,建议在出发前查好产品的定价,旅途中做到货比三家,如果买到假冒伪劣的产品,可以向澳洲的公平竞争与消费者委员会进行投诉。


  陷阱四:欧洲免税店对中国游客实行双重标准

  20182月初英国希思罗免税店被爆出对中国游客实行双重政策!外国游客购物满79英镑就可以赠送一张VIP券,再次消费时凭券打八折,到了中国人的身上必须购物满1000英镑才可以获得VIP券!这一消息的爆出震惊了所有中国人,长途跋涉去旅游以为买东西可以免税却被狠狠地坑了一把。

  消协支招:遇到针对中国游客的圈钱勾当,发现一件就要纠正一件,让外国人知道中国人不能被歧视性的区别对待!在购买贵重物品之前,要提前做好功课,理性消费。购买后保存好购物凭证,退税单据等,以便事后维权!


  防骗总结:对消费者来说,海外购物遇到假货,除了财产上的损失,更有可能因为产品不规范导致质量问题甚至安全问题,而跨境维权难上加难。因此要时刻保持理智的思维,随时擦亮火眼金睛机智地应对!

  低价陷阱一定要提防。低价销售往往是一些商家吸引中国消费者的法宝。当游客因为价格低而疯狂购买时,一定要注意商品是否合格、是否有批准文号等。如果看到一些商品明显远低于正常价格,就别占这个便宜了。

  境外游购物不适用《消法》。境外游购物没有7天无理由退货的保障,但是依据国内相关法律规定,只要是旅行社行程中安排的购物场所,游客购买了相关商品,旅行社是有义务去协助退货的,并不得收取任何手续费。

  旅行社不得无条件免责。旅行社以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的,在旅游行程结束后三十日内,游客有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货款。

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