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维权案例
2014年天津市消费者协会春节投诉咨询情况
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2014-02-10 天津市消费者协会
  春节期间,经营者为了获得更多的利益,对部分食品进行“打包”销售,同一种商品的售价,节日期间较日常销售价格大幅提高,是造成消费者投诉的主要原因。另外,餐厅订制节日菜单、菜品质量下降也是投诉热门。例如:消费者到大桥道糕点店购买糕点看望老人,平时价格为110元的礼盒,春节期间已经涨到160元。


  2014年春节期间,天津市消费者协会共接待消费者咨询42件,从投诉咨询反应的问题来看,以食品类、社会生活类、家电类咨询为主,其中食品类投诉咨询14件,占33.33%。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面:

  一、价格“逢节”上涨引不满

  春节期间,经营者为了获得更多的利益,对部分食品进行“打包”销售,同一种商品的售价,节日期间较日常销售价格大幅提高,是造成消费者投诉的主要原因。另外,餐厅订制节日菜单、菜品质量下降也是投诉热门。例如:消费者到大桥道糕点店购买糕点看望老人,平时价格为110元的礼盒,春节期间已经涨到160元,而且都是整盒“打包”不允许自行挑选,消费者认为商家存在故意提升商品价格,哄抬物价。

  二、服务“休假”问题多

  春节期间,部分商家售后部门存在集体休息的情况,即便有人接听电话,也只能节后安排服务,另外,有的商家春节期间停止服务也未向消费者发出提示,导致消费者无法正常使用商品或接受服务。例如:消费者王先生订购的海河瓶装牛奶,每天早上为其提供该产品,并送货到家,但从正月初一至初三,连续三天未收到该牛奶,由于春节期间无处购买早点,让王先生一家甚是恼火,消费者认为,如果商家不能提供服务可以事先向其明示,让其提前做好准备。又如:消费者购买海河袋装牛奶,在保质期内部分产品发生涨袋问题,消费者投诉要求退换货,却被告知节后统一处理。

  三、供热取暖问题解决遇阻

  春节期间,接到多位消费者投诉反映供热系统不正常,室内供暖温度不达标,投诉后无人解决。例如:消费者王先生反映,春节期间家中暖气明显供热不足,需要穿棉服御寒,当向供热站和供热办打电话反映后,也没有相关人员上门检测和维修,导致消费者在寒冷中度过假日。
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