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维权案例
湖州市十月份消费热点信息
[字号:]
2012-12-07 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  10月份,全市各级消保委共受理消费者投诉54件,为消费者挽回经济损失共计5.89万元。在受理解决的54件投诉中服务类、家用电子电器类和百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

十月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
11
20.4
二类
家用机械类
5
9.3
三类
 货 类
17
31.5
四类
房屋及装修建材
6
11.1
五类
 务 类
10
18.5
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
5
9.2
 计
54
100
 

  二、典型案例

  案例一 奶粉吃出异物谁之过?

  消费者倪先生于 9月12日为其女购买了某品牌婴幼儿奶粉,9月26日在使用中发现奶粉里有一结块,打碎后看到里面有异物,于是找经营者调解要求赔偿。但双方在具体赔偿数额上协商不成,于是倪先生到县消保委投诉。县消保委接到投诉后立即召集双方调解。倪先生认为奶粉中的异物是在硬块里发现的,应属产品质量问题,要一赔十。经营者则认为发现结块奶粉时已开封数日,存在之后进入的可能,拒绝一赔十的要求。但基于倪先生是长期购买的消费者,愿意适当补助。经县消保委工作人员调解,终双方达成协议:经营者退一赔五。消费者表示满意。

  案例二  皮肤美容致过敏消协调解获退款

  消费者马小姐于今年10月15日到吴兴区消保委投诉称:自己于今年9月20日在湖州某美容院内购买了一套价值1600元的面部美容护理卡,使用一次后出现了脸部过敏, 10月14日与商家说明情况后,商家建议消费者换精油护理,但在使用精油护理后还是出现了过敏反应。马小姐要求商家给予退货。经协商未成而到区消保委投诉。区消保委工作人员受理投诉后,立即与商家进行联系,商家承认消费者在做面部护理后出现了皮肤过敏现象,但认为主要原因是消费者可能不适应做面部护理,所以建议消费者等一段时间后再做其它的护理。而消费者认为美容院已为其换了一次护理,如果做其它的护理,也有可能出现过敏现象,所以要求退款。经区消保委调解,商家同意为消费者退还美容护理卡费用。

  案例三   粗心加错油 赔偿没商量

  10月7日晚上,安吉消费者钟先生到一加油站给爱车加油。车子驶入加油站,钟先生将爱车停在一个同时标有“93#”汽油和“0”号柴油的加油机旁,加油站服务员热情地示意钟先生将车熄火。接着,钟先生支付完200元油费就到服务台开发票去了。待钟先生回到车旁,发现服务员正在给自己的汽油轿车加注“0”号柴油。为此,钟先生马上提出要求赔偿。当晚,双方协商无果。10月8日,钟先生向县消保委投诉。县消保委工作人员受理后,立即组织双方进行调解。最后经调解,加油站负责人同意一次性赔偿消费者2000元。钟先生对此满意。

  三、工作动态

  (一)长兴消保委荣获消费维权新闻宣传优秀单位

  近日,中国消费者报社召开消费维权新闻宣传先进单位表彰大会,长兴县消保委荣获消费维权新闻宣传优秀单位称号。这既是县消保委获得的一种荣誉,也是对县消保委工作的一种肯定与鼓励。近年来,长兴县消保委十分重视消费维权工作的宣传,以“消费与安全”年主题为主线,充分利用广播、电视、报刊、网络等各类媒体,采取讲座、研讨、专栏等多种形式,广泛宣传科学、理性、文明的消费理念、“消费与安全”年主题、新消费运动和各项消费维权工作,切实提升了消费维权工作影响力。今年1-9月份共受理消费投诉案件170余件,采用便捷、快速、高效的运作方式,解决了众多的疑难消费纠纷,为消费者挽回经济损失50万余元,促进了“消费与安全”年主题思想融入社会、深入人心,取得了较好的成效。

  (二)南浔区成立“小学生消费教育基地”

  10月16日,南浔工商分局、区消保委在双林莫蓉小学隆重举行南浔区 “小学生消费教育基地”授牌仪式,实现了消费维权向教育领域的进一步延伸。

  近年来,南浔区消保委致力于夯实消费维权教育平台,提高消费者维权意识,特别是增强青少年辨别各类消费品优劣的能力,倡导科学、健康、文明、理性的消费理念不断深入人心。 “小学生青少年消费教育基地”的再次成立,正是希望通过这些特殊的平台,全方位、多角度地构筑和完善学校消费教育网络,实现消费教育向更低年龄段特殊群体拓展、逐步实现青少年消费维权网络由单一的消费维权向维权组织多元化方式转变。

  授牌仪式后,南浔区消保委指派专人为近100名师生上了消费教育“第一课”,重点介绍了如何选购质量有保障、计量达标、符合卫生标准的优质食品及怎样鉴别过期、劣质食品,并发放60份《小学生校园周边消费调查问卷》、赠送了200册消费教育手册及其他宣传资料,正式建立消费维权联络点,定期接受师生们的咨询与投诉。

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