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维权案例
湖州市消保委十一月份消费热点信息
[字号:]
2012-12-19 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  11月份,全市各级消保委共受理消费者投诉54件,为消费者挽回经济损失共计12.95万元。在受理解决的54件投诉中服务类、百货类和房屋及装修建材类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

  十一月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
7
13
二类
家用机械类
8
14.8
三类
 货 类
11
20.4
四类
房屋及装修建材
8
14.8
五类
服  务 类
20
37
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
0
0
 计
54
100
 

  二、典型案例

  案例一就餐被多收湿巾费 消保委调解获赔偿

  11月7日,消费者陈先生到吴兴区消保委投诉,反映他在11月6日邀朋友到湖州某西餐厅就餐,当日消费221元,付款时却发现其中一项用餐的湿巾纸费用被收取了47份,当日他们用餐才三人,西餐厅却多收了44份的湿巾纸费用,消费者当场就与商家进行交涉,由于商家处理态度差,双方协商未果而向区消保委投诉。

  区消保委接到消费者投诉后,立即召集双方进行调解,消费者称:当日就餐就三个人,而西餐厅却收了47份湿巾纸费用,多收了44份湿巾纸费用,交涉时商家一直推托。西餐厅称:多收44份湿巾纸费确是工作上失误。经区消保委调解,最后双方达成协议,湖州某西餐厅当面向消费者赔礼道歉,并将多收的44份湿巾费作退一赔一处理,退赔消费者88元。

  案例二皮鞋“三包”打折扣 消委维权终换货

  11月15日,消费者蒋某在安吉县递铺镇一知名品牌鞋店购买了一双男士皮鞋,价值380元。11月25日,蒋某发现该皮鞋右脚鞋帮出现脱胶,于是找到该品牌鞋店,要求换货。不料,商家售后人员答复说“按公司规定,鞋售出超过七天,须经二次维修后,才可以换货,我们会帮你进行维修。”消费者蒋某与商家协商无果后,向县消保委投诉。受理后,县消保委依据《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》规定: 300元以上的鞋类“三包”有效期限为120天,鞋在7天内出现质量问题消费者可以选择退货,15天内出现质量问题消费者可以选择换货。最后,经调解,该品牌专卖店为消费者蒋某更换了一双新的同型号皮鞋。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了1条消费警(提)示:
 

  消费警(提)示:很多消费者在选购食用油的时候往往不知道怎么去鉴别,特别是散装的油,没有包装标识、生产厂家等产品的基本信息,就容易买到掺假劣质的食用油。为此,南浔区消保委提醒广大市民闻香识油不可靠,购买食用油需谨慎。

  (二)长兴开展用药安全进社区活动

  为增强社区居民的安全用药意识,进一步普及用药安全知识。11月3日,长兴县消保委组织消费维权义工走进北门社区向居民们讲解了如何安全合理使用药品等相关知识。

  消费维权义工李利菲从怎样识别处方药、非处方药;如何安全合理用药、合理存储药品;什么是药物的不良反应;正确认识保健食品以及怎样鉴别药品和保健食品等方面对居民们进行讲解。期间还结合生活中大家经常遇到的一些事例,给居民们进行了现场演示,使大家比较直观的了解了一些用药安全知识。 71岁的居民朱大妈,由于年轻时在工作中时常与水打交道,退休后患上了风湿病、关节炎等疾病,每月都要服用大量药品,但疗效微乎其微。听完讲解后,陈婆婆对药品有了基本认识,“以后我就知道该怎样正确使用药品,不再盲目服用药物了。”

  (三)德清组织义工学习十八大会议精神

  为进一步贯彻落实十八大会议精神,德清县消保委组织全县乡镇消费维权联络员暨消费维权义工认真学习胡锦涛同志十八大工作报告。

  会上,大家对胡锦涛同志在报告中提出的“大力推进生态文明建设”的相关内容和近两年来县消保委组织开展的生态消费教育工作进行了热烈的讨论。大家一致认为,学习十八大精神,就是要把它融入到日常工作中去,结合近两年县消保委组织开展的生态消费教育工作,充分发挥社区、村消费维权义工的作用,加强生态文明宣传教育,增强全民节约意识、环保意识、生态意识,形成合理消费的社会风尚,营造爱护生态环境的好风气。
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