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维权案例
宁波市北仑区消委:快递公司冒用消费者签收面单将承担法律责任
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2013-10-09 宁波市北仑区消费者权益保护委员会

  2013年9月13消费者李通过网络购买了一张桌子,并委托经营者宁波北仑物流有限公司大�分公司按快件上的收件地址将桌子送至到消费者处。快件上的收件地址是消费者开办的一家商店,由于当时消费者李某并不在店内,经营者将桌子放消费者店内未经消费者签收便自行离开消费者于2013年9月14打开桌子包装后发现桌子有破损,并且查到快递的面单是经营者冒用消费者签收的,桌子的购买价格为120元,消费者找经营者交涉要求赔偿被拒,请求帮助。后经宁波市北仑区消费者权益保护委员会大�分会调解,经营者只能赔偿消费者购买桌子的货款120元。

  通过这起消费投诉纠纷的调解,大�消保分会在此提醒广大快递公司:千万不要冒用消费者的名字签收面单。根据《快递服务》的相关规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;验收无异议后,验收人应确认签收。这也就是说,快件必须由消费者本人或其指定人员验收,快递服务人员无权代替消费者签收,若快递服务人员擅自冒充消费者签收快件,快递公司将承担所有的不利后果。因为冒用消费者名字签收面单本身就是一种违法行为,是绝对不允许的。

 
 
 
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