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维权案例
宁波市消委会:空调投诉多次维修、拖延送货成主要问题
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2013-07-04 宁波市消费者权益保护委员会

  这几天连续高温,高温在带动空调类商品销量的同时,相关消费纠纷的热度也随之迅速飙升。根据市消保委和12315统计数据,今年6月15日至今,已经接到空调相关投诉68起,同比去年猛增54.5%。其中,涉及到多次维修质量问题仍无法正常使用、经营者拖延送货安装等相关的比例最高,占据一半以上。

  冬天不制热夏天不制冷,空调反复“罢工”4次

  上周,消费者章先生总算把“折腾”了自己大半年的一台变频空调给退了,这让他大松一口气。去年9月份,刚装修完婚房的章先生到市区某家电卖场选购电器,当时以3500元的价格购买了一台变频壁挂式空调。“安装完后天气也差不多开始凉快下来了,所以当时也没怎么用过。”

  开始正儿八经地使用这台空调的时候,已经到了今年年初,也是在这个时候,章先生开始发现自己的空调“不好使”。“那会儿差不多就是元旦吧,天气很冷,家里就开了空调准备取暖,但是等了10多分钟,这台空调一点制热的迹象都没有。”

  章先生遂联系了售后,售后人员现场检查后告诉章先生,这台空调出现故障的原因是氟里昂漏了。售后人员随后便添加了氟里昂。

  但让人没想到的是,今年6月1日,由于气温升高,决定打开空调凉快凉快的章先生发现,这台冬天不制热的空调,时隔小半年到了夏天,居然又不制冷了。而售后上门检测后得到的原因竟然同样是氟里昂漏了。

  随后,章先生又分别在6月10日和6月20日左右遭遇了相同的故障。这下,章先生再也无法忍受了。“这就是一台质量有问题的空调产品,靠修还修得好吗?”章先生最终向卖场提出了退货的要求。最后,经消保委调解,章先生退了货。

  贪便宜买了台“无码”空调,出问题要求保修被拒

  今年3月中旬,家住鄞州云龙的刘先生再三比较,花2700元在当地一家电器商行买了一台空调。前两天,打开空调准备享受清凉的刘先生纳闷了。“空调买来还没舍得用,怎么不制冷?”

  商行老板随后帮刘先生联系了维修人员上门维修,但维修人员的一席话让在场的人都傻了眼:机身上的信息条码已经被人为消除,这空调可能是串货商品,无法履行三包责任。

  “平时我们店里并不销售空调,年初有人开车上门兜售,看到价格很有吸引力就进了两台。”王老板说起进货来源有点无奈。由于以前也没进过空调,不了解进货渠道,见价格便宜,就抱着试试看的心态进了货,没想到竟是串货商品。

  经检测后,这台空调并不存在质量问题,无法正常运作是由于安装师傅接错了线路。但由于机身上的条形码已经被破坏,消费者也没有保修卡等凭证,售后服务人员坚持称这是“串货”商品,最终未提供保修服务。

  得知空调是串货商品后,刘先生和另外一位购买了空调的消费者都不放心,“空调这种大件,一用就是好几年,如果没有品牌售后服务支持,难保到时候出了问题没人管。”最后在横溪消保分会调解下,两位消费者退了货。

  消费提醒:购买家电务必索要发票、保修卡

  对此,市消保委提醒广大消费者,在夏季购买或维修空调应特别注意,在购买空调时就应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等收费项目,应书面注明。同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。空调安装后一定要认真试机后再签字确认,以免引起纠纷。

  此外,付费修理空调时尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修;注意核对维修人员的相关证件;维修前对修理部件及费用一定要约定清楚;维修后索要消费凭证并约定保修期限;发生消费纠纷后及时向有关部门反映。

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