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维权案例
浙江省江山市消保委成功调解一前异地木门消费纠纷案
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2013-12-25 浙江省江山市消费者权益保护委员会

  近日,在浙江省江山市消保委淤头分会的调解下,一起异地木门质量纠纷案得到妥善解决,远在重庆的消费者毛某获得赔偿款5000元。 

  重庆人毛某今年10月份,通过网购,到江山市一实木门厂购入一批衣柜门,价款共22000元。经验收发现衣柜门存在质量问题:有破损、断裂现象。双方多次沟通未果,于11月中旬向淤头分会投诉,希望帮助调处。 

  接投诉后,工作人员立即开展调查。厂方认为产品破损是货运公司造成的,应由货运公司承担责任,毛某认为应由厂方解决,双方意见分歧较大。因投诉人毛某及相关问题产品都在异地,许多问题工作人员只能通过电话和电脑网络联系,这给调解带好了很大难度。 

  经过多次协调沟通,双方于12月2日达成协议:产品断裂、破损等问题,由毛某找师傅自行修理,相关费用5000元由厂方支付。目前,该款已汇给毛某。毛某对工作人员表示感谢。

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