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维权案例
深圳市消委会约谈安顺康驾校解决消费者投诉大增问题
[字号:]
2014-05-14 深圳市消费者委员会

  2014年1-4月,深圳市消费者委员会接到深圳安顺康驾校投诉59宗,比2013年同期的1宗增长5800%,其中,4月份的投诉达27宗,比年2013年全年的23宗还多4宗。针对这一异常情况,为了解事情真相,切实维护消费者的合法权益,经与深圳市交通运输委员会初步沟通了解情况后,深圳市消费者委员会决定约谈安顺康驾校负责人,全面了解安顺康驾校投诉量大增的背景原因、具体情况、解决方案,商讨妥善解决消费者投诉的应对措施。

  近日,安顺康集团常务副总经理王克如约来到深圳市消费者委员会,王克表示,对于消费者的投诉,安顺康本着不逃避、积极应对、勇于承担的态度,正在想方设法解决,并积极配合我会处理消费者投诉。据了解,安顺康驾校投诉量大增主要是该公司承包制的经营模式、总公司与门店责任划分和提成分成纠纷、学员管理混乱等原因造成的。安顺康驾校本着对所有学员“不抛弃、不放弃”的态度,成立了应急处理小组,采取以下主要措施化解投诉纠纷:一是将每一位学员的培训和考试安排到位;二是制定应急预案处理学员投诉纠纷;三是紧急从外省调动应急培训车辆及租借新的训练场,缓解学员学车、练车紧张的问题;四是向车管所及相关部门申请充足的考试指标和名额,分散学员考试安排的积压问题。

  深圳市消费者委员会负责人表示,希望安顺康本着诚信负责的精神妥善处理所有消费者投诉,切实维护消费者合法权益,我会将密切跟进投诉处理进展和结果。

  今年以来,深圳市消费者委员会还针对信息消费、非学历教育培训、网购、快递、网络游戏等热点投诉问题,逐步约谈相关企业,推动解决消费领域行业性、典型性、突发性问题。

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