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维权案例
佛山市消委会:消委会介入解决松下空调售后维修违规收费
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2014-06-17 广东省消费者委员会

  购买松下变频空调后,几乎是每年一修。虽然空调仍在保修期内,但售后热线派来的维修工人不但不同意全面检修,还向用户收取费用。昨日,松下公司售后负责人透露,维修工人收费违反公司规定。经过市消委会多次催促,这一消费纠纷最终得到解决。

  2009年8月1,家住南海区桂城的吕先生在南供设备有限公司购买了一台1.5匹的松下变频空调。根据吕先生提供的保修单载明,这部空调可以整机保修6年,保修期至2015

年。

  20106月,吕先生发现空调开始出现不够冷的情况,但勉强仍能使用。2011年5月,吕先生打开放了半年的空调,发现空调已经完全不能制冷了。于是他拨打了松下电器的服务热线4007008881。维修工人上门检查了室外主机接口后认为“没大问题”,加雪种即可。同时,维修师傅提出雪种过了一年不保修,要收费250元。当年加完雪种,空调又使用了一个夏天。

  20125月,吕先生再次发现空调不能使用,他再次拨打松下售后热线,并要求全面检修。上门维修的工人也未全面检修,而是在检查接口后认为加雪种即可使用,并同样收取了费用。考虑到空调仍在保修期内,吕先生再次同意了维

  修工人的建议。相同的情况再次出现在去年5月与今年5月。今年5月上旬,由于始终未对空调进行检修,吕先生拒绝了维修工人加雪种的提议,他要求松下公司应当将整部空调拆回厂检修。5月上旬起的一个月内,吕先生多次致电客服热线要求全面检修空调。但每次上门维修的工人都只愿加雪种收费了事。于是,他将松下公司投诉至佛山市消委会。

  佛山市消委会受理投诉后,多次致电要求松下派员进行三方调解,却无人前来。6月13日,经过市消委会多次的催促,松下的售后服务负责人陈先生才来到市消委会,在市消委会的主持下,佛山日报记者的参与下与吕先生进行当面调解。

  调解中,陈先生透露,按照其公司的规定,维修工人屡次向吕先生收取的250元加雪种费用并不合规定,但由于陈先生无当时的收据,因此无法退还这笔费用。经过协商,松下答应将空调整机拆回进行免费检修,一次性解决空调漏雪种的问题。同时,为补偿吕先生的损失,将其空调的保修期延长一年至2016年8月1日。

  消费提示:家电保修警惕收费类项

  佛山市消委会提醒,市民在对家电保修时,需要警惕收费类项。目前的售后服务良莠不齐,一些上门维修的工人甚至违反公司内部规定,违规向用户收取费用。建议消费者, 面对收费,市民可以致电售后服务热线对收费项目进行确认。如果确定需要收费,一定要求对方提供收据、发票。

谢茹娟)

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