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维权案例
山东省诸城市消协:装修瓷砖有色差消协调解获赔偿
[字号:]
2013-09-29 山东省诸城市消费者协会
  案情简介:

  2013年9月2日,消费者臧女士来到诸城市消费者协会投诉:其于2013年8月19日,从诸城某装饰城购买某品牌瓷砖90片,每片88元,总价值7920元。购买铺贴后发现了该瓷砖出现色差,多次找商家要求赔偿,双方均未达成协议。无奈,投诉到诸城市消费者协会。

  处理过程及结果:

  接到投诉后,消协工作人员立即进行了调查,经调查,消费者反映的情况基本属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》有关规定,消协工作人员主持调解,首先,臧女士家的瓷砖已经铺贴好,铺贴费用高,如果再返工,瓷砖、地面、铺贴费用等会成倍增长,双方的损失会更大;其次,瓷砖的色差质量问题国建没有明确的规定,如果委托鉴定不仅增加了成本,鉴定结果并不明确。本着相互谅解,降低损失的原则,商家最终同意补偿消费者4100元并免费为消费者加工铺贴脚线。双方对处理结果表示非常满意。

  消费提示:

  随着生活水平的提高,人民的消费要求越来越高,尤其是室内装修,一户一个要求,一户一个标准,除环境要求指标外,国家没有统一标准。作为消费者最好是在装修过程中跟上监督,对不满意的地方及时纠正。

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