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维权案例
扬州广陵区消协迅速维权 北京游客连声感谢
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2012-10-12 扬州市广陵区消费者协会

  “非常感谢你们维护了我的合法权益,你们就是游客的‘保护神’,再次感谢你们!谢谢!”这连声的赞扬出自北京游客徐先生口中。

  10月5日,徐先生全家来扬旅游,下午5时许入住市区某快捷酒店。入住后,徐先生对房间卫生状况不满,遂与酒店发生争议。协商未果之下,徐先生从酒店投诉公示牌上获悉并拨打了广陵区消费者协会的投诉热线。

  接诉后,广陵区消协立即启动节假日应急预案,委派汶河分会工作人员迅速赶至酒店。经过分会工作人员的仔细调查和耐心调解,商家意识到自身服务中存在的不足。该店负责人首先向徐先生及其家人表示了歉意,当场退还了部分费用,并解释称因正值旅游旺季,店内人手不够,导致服务中出现了一些瑕疵;同时,其向消协工作人员表示会及时整改存在的问题,切实保护消费者的合法权益。徐先生对此调解结果表示非常满意。

  10月8日,回到北京的徐先生致电扬州市委办,对广陵区消协迅速帮其维权的行为表示由衷称赞,得知这一情况的市委书记谢正义对扬州消协系统的维权工作给予了充分肯定,称其为“消费者的‘保护神’,为游客创造安全、和谐、舒适的旅游环境做出了贡献。”

  为了保障“双节”黄金周期间的市场安全稳定,广陵区消协按照上级要求,与工商、物价、质检等部门一道联合组织节前市场专项整治,从9月中旬开始对市场进行“拉网式”检查,规范经营户行为。在涉旅行业设置消费注意事项及温馨提示,公示投诉电话,进一步完善消费纠纷争议和解处理机制,及时、快速化解消费矛盾。

  在节日期间,建立节日值班制度,对消费者反映的问题,及时答复、调查、核实,并畅通消费维权投诉网络,完善应急联动体系,充分发挥基层消费维权站、点作用,让消费纠纷化解在萌芽状态,为社会的和谐稳定作出有力保障。                   

(诸庆生 潘迅)

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