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维权案例
山东省消协:羊绒衫起球退货遭商家拒绝
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2013-04-08 山东省消费者协会

  “买了件羊绒衫,前胸和两袖都起球,只有后背还没怎么起球,店家却说,后背没起球就不算起球,这种说法对吗?”3月22日,东明县的张女士到该县消协反映了自己的遭遇。

  春节过后,张女士在某服装店花500元买了件春秋款羊绒衫。当时她问店家:“这件羊绒衫起不起球?”店家胸有成竹地说:“保证不起球,如果起球,你就拿回来退。”听了店家如此保证,她放心了。

  随着天气日渐转暖,张女士穿上了这件羊绒衫。可穿了不到半月的时间,张女士就发现前胸和两袖起球了,因为后背摩擦少,就没怎么起球。张女士拿着衣服回去找,没想到,店家说:“后背没起球就不能算起球,坚决不能退。”店家像变了一个人,先前的好态度不见了。协商不成,张女士便到消协投诉。因当时没有要发票,东明县消协拒绝受理。

  羊绒衫起球,能否投诉商家?消协工作人员介绍,羊绒衫起球与否不能确定羊绒衫是否存有质量问题,但如果商家说不起球,就应该按照承诺来兑现。消费者要注意的是,店家的口头承诺不足为凭,消费者应要求商家将承诺写在购货凭证上,白纸黑字,明明白白。如果消费者穿后确实出现了起球问题,就可以投诉商家。

(朱殿立)

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