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维权案例
新疆自治区消协:信用卡预授权酒店擅自做手工完成消费者用卡安全如何保障?
[字号:]
2012-09-17 新疆维吾尔自治区消费者协会

  2012年8月1日上午,深圳的胡先生给自治区消协打来长途电话,投诉某全国连锁快捷酒店乌鲁木齐市中山路上的一家分店。据胡先生说,他于2012年5月29日入住该酒店,30日退房,办理入住手续时用浦发银行的信用卡刷预授权,结账时前台服务人员说,浦发银行的信用卡因操作不成功不能刷卡结账,用其他银行卡也可以结账,等浦发卡预授权到期日,我们和银行都不会再扣款。他用广发银行信用卡刷卡结清房费251元后,当天乘飞机返回深圳。6月1日,他手机收到了浦发卡消费559元的短信通知,当时一头雾水,等浦发卡的月结账单出来后才知道是乌鲁木齐市的这家酒店扣的款。他认为该酒店冒用他本人签字,将预授权的浦发卡做手工完成,其行为恶劣,应该严处。他多次联系这家酒店要求返还扣款,但对方以需要核实为由拖延不决。胡先生对酒店的态度表示强烈的愤怒,要求消协处理此事及。

  受理投诉后,消协工作人员约该酒店主管当日下午带相关消费凭据到消协调解。从酒店方提供的相关票据查证,浦发卡的预授权单据上有胡先生的签字,完成单据上在持卡人签字一栏标注的是“客人未来结账手工做完成”,并无任何人的签字。同时,酒店方表示已通过银行办理了胡先生的559元退款,并提供了办理退款的银行凭证。消协工作人员对酒店提供的票据中存三点疑问:一是给客人开的房间号和实际入住的房间号不一致;二是客人第二天退房,酒店的客户动态表上却显示未退房;三是为何预授权不能做完成;四是预授权做手工完成时为何不联系消费者。酒店方表示当事的前台工作人员早已辞职,有些事情无法核实,强调可以做手工完成,是行业惯例,是为了避免恶意消费,但表示会接受教训,搞好服务。消协认为,此案中信用卡预授权做手工完成,涉及到个人的用卡安全问题,如果以联系不上消费者为借口就可以做手工完成,那消费者的信息及资金安全谁来保障?该酒店有明显的过错和掩饰,管理上存在疏漏,应该加强管理,提升服务,强化责任心,把连锁酒店的品牌做好做实。

  据此,自治区消费者协会提醒广大消费者:信用卡预授权消费,一定要亲自确认授权完成,或撤消预授权,以确保卡安全。
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