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维权案例
湖北省巴东县消委会:久拖半年协商未果 消委会1小时解决
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2014-04-18 湖北省巴东县消费者权益保护委员会

  湖北省巴东县信陵镇居民周先生于去年在某灯具商场购买一款950元的吊灯,双方约定保质期-年。吊灯安装后多次出现灯管一闪一灭故障,半年内商家维修过一次,次月吊灯又出现同样故障,周先生多次找商家协商解决,商家同意并承诺春节前-定维修好。随后商家-拖再拖,维修承诺并未兑现,消费者再次登门要求解决,商家以所购灯具已过“三包期”为由推脱责�。双方协商不成,周先生投诉巴东消委要求解决。 
  
  巴东县消委工作人员接到投诉后,当即与该商场售后技术人员前往周先生家中,现场查看、分析故障原因。经过技术人员的仔细检查,确认是灯管导线交叉造成灯管一闪一灭的原因,需更换配件。工作人员对商家不履行承诺、损害消费者权益的行为进行了批评教育,责成商家立即解决。商家认识到错误,迅速安排技术人员1小时�更换了灯管导线全套,为消费者挽回经济损失800元。

(唐 俊)

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