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维权案例
新余市工商消协春节期间受理申诉举报9件
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2013-02-21 新余市消费者协会

  今年春节期间,新余市工商消协消费投诉热线全面“遇冷”,7天仅受理9件消费申诉举报,全市均未出现性质恶劣、影响较大的群体性投诉举报,节日市场整体稳定有序。与2012年同期相比,接听电话总量有所下降,定金消费、食品等投诉有所提升。

  申诉案一:消费购买意愿发生变化,定金不退。

  消费者李某装修房子,准备购买一批瓷砖,先交了1000元定金。过了几天,他发现其他商店同类瓷砖价格便宜一些。李某想退回定金,商家不同意。李某想用此定金购买商店其他同类商品,商家仍然不同意。

  合同纠纷不属于工商消协受理范围。但是市消协提醒广大消费者,购买商品需要先交纳押金时,如果有可能取消预订,则可以要商家在收据上写明是订金。订金具有预付款性质,如果取消预订,商家应当退还订金(押金)。如果确定会购买该商品,则要求商家在押金票上注明交的是定金,定金具有担保性质。按照法规规定,金额不得超过总价款的20%,如果消费者违约,定金不退。如果商家违约,则应向消费者双倍返还定金。

  申诉案二:超市食品价格与标价不符,退款。

  消费林先生在超市购买了不少的菜,回家后在拆标签时,发现花菜的价格是3.58元/斤,而当时在超市看的标签价格是2.58元/斤。林先生有被蒙骗的感觉,第二天,他拨打投诉热线电话,要求商家道歉并赔偿。工商消协工作人员当即处理了该起投诉,并要求商家进一步提高服务水平,仔细检查商品标签和价格,特别是节日打折的商品,在宣传的同时,一定要把标签和计算的价格改过来,为消费者提供最好的服务,才能取得最好的信誉。

  这次春节期间,工商消协投诉热线还显现另一个特点:变身为消费维权“百事通”。除受理、解答消费维权投诉和问题外,工商消协值班人员还接到数十起其他行政部门业务范围的咨询、投诉。消费者遇到困难的时候,他们把握不准是归口哪个部门监管职能的,不少市民拨打12315热线或消协热线寻求帮助。为了更好地提供帮助,12315和消协工作人员整理和汇集了上百个热线电话号码,不但能现场处理工商消协消费投诉,还能为消费者提供其他的帮助,引导和帮助消费者向相关部门申诉举报,不走弯路。
 
 
                              (何俊秋)
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