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维权案例
山东省安丘市消协:品牌手机出问题 投诉消协获赔偿
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2013-12-19 山东省消费者协会

  近日,家住安丘城区的消费者史先生到安丘市消协投诉,称其于2013年1月7日从安丘某手机卖场购买某品牌手机一块,价格3269元,正常使用不到一年,就出现了故障,找经营者要求维修或换机时发现该手机在其各个连锁点及官方网站均查证不到,消费者怀疑该手机有问题,即向经营者提出退机及赔偿,双方多次协商无果,故投诉到安丘消协请求协调处理。

  安丘消协接到投诉后,工作人员认为,该手机是目前市场上最流行的品牌手机,立即对经营者进行了认真的调查了解,经营者对消费者反映的情况进行了认定。工作人员依法召集双方到消协办公室,详细向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,依据“谁经销,谁负责”的原则,对双方进行了多次约谈和调解,最终经营者与消费者达成了共识,经依法调解:一、经营者为消费者更换同规格、同型号手机一块;二、经营者赔偿消费者经济损失2000元。

 

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