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投诉动态
广州市消委会国庆期间受理投诉情况分析
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2011-10-09 广州市消费者委员会

  国庆长假期间(10月1日至10月7日),广州市消委会共接到消费者投诉案件704宗,案件总数与去年同期相比下降 19.5%。其中,商品类427宗,服务类277宗。主要是通讯产品101宗,通信服务63宗,服装及鞋帽55宗,计算机产品54宗,互联网服务46宗,家用电器45宗,餐饮住宿31宗,烟酒饮料13宗,家居用品35宗,交通工具20宗,交通运输服务18宗,食品类7宗,邮政服务13宗,美容、美发和洗浴服务9宗,制作保养和维修服务9宗,其他商品及服务185宗。

  节假日期间,消费者投诉的主要特点一是投诉总量较去年同期有所下降。二是通讯产品和通讯服务质量依然是投诉热点。通讯产品和通信服务类投诉分别为101宗和63宗,分别占投诉总量的14.3%和8.0%,分居商品类和服务类投诉量的首位。三是电器产品类(含家用电器和计算机产品)投诉比较集中。国庆期间,共接到有关电器类投诉45宗,占投诉总量的6.0%,主要反映购买的电视机、计算机、冰箱等电器产品存在质量问题要求维修、退换和产品送货、安装不及时等问题。

                                                                            (李 琼)

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