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投诉动态
湖州市十月份消费热点信息
[字号:]
2011-11-11 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  10月份,全市各级消保委共受理消费者投诉55件,为消费者挽回经济损失共计14.25万元。在受理解决的55件投诉中服务类、百货类、家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 10月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

11

20

二类

家用机械类

2

3.64

三类

 货 类

13

23.64

四类

房屋及装修建材

8

14.54

五类

 务 类

14

25.46

六类

农用生产资料

1

1.81

七类

其他商品类

6

10.91

 计

55

100

  二、典型案例

  案例一

  95日,消费者顾某将羽绒服拿到湖州某干洗店干洗,经两次清洗,衣服没有干净反而更脏了,羽绒服的下摆出现变型,于是要求洗衣店给予赔偿,双方协商不成遂投诉到是市消保委。市消保委受理后,立即组织双方进行调解,最终双方同意由干洗店赔偿给消费者人民币300元。

  案例二

  消费者茹先生于2010年12月24日在湖州某金店购买了一款价值15088元的钻戒,其妻子佩戴一段时间后发现钻戒钻石松动,经厂家维修后又戴了一段时间,钻戒上的钻石竟然掉了下来,于是茹先生要求商家将问题解决,多次与商家协商未成,遂投诉到吴兴区消保委。消保委受理后,立即召集双方当事人进行调解,但双方仍对钻戒是因质量问题还是配戴不当出现问题僵持不下,经工作人员耐心调解,双方达成一致协议由金店为茹先生更换另一款同价值的戒指。

  案例三

  2011年7月2日,程某在安吉一电器卖场购买了一台价值1600元的照相机。10月12日,程某拿着该照相机拍照时,照相机出现按键失灵故障。程某马上找到该经营者,并提出了换货的要求。不料,经营者在查看照相机后认为照相机按键失灵是人为损坏,称不予“三包”。为此,消费者程某向县消保委投诉,

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