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投诉动态
湖州市消协六月份消费热点信息
[字号:]
2012-07-17 湖州市消费者协会

     一、投诉情况

  6月份,全市各级消保委共受理消费者投诉76件,为消费者挽回经济损失共计13.67万元。在受理解决的76件投诉中服务类、家用电子电器类和百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

六月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
22
28.9
二类
家用机械类
2
2.7
三类
 货 类
14
18.4
四类
房屋及装修建材
5
6.6
五类
 务  类
24
31.6
六类
农用生产资料
1
1.3
七类
其他商品类
8
10.5
 计
76
100
 

 

  二、典型案例

 

 

  案例一 蚕丝被干洗伤了“心”

 

  日前,消费者周女士到长兴县消保委投诉称:其于今年5月4日将一条蚕丝被拿至干洗店干洗,在取蚕丝被时发现被套里的蚕丝被心缩水并结块,周女士认为是干洗店洗坏了,并立即与干洗店交涉,但多次协商无果。一气之下,周女士到县消保委请求帮助。

  县消保委受理后,立即进行了调查了解,店方表示已同意承担责任,并购买了一条同品牌同型号同规格的蚕丝被赔偿给消费者,但是消费者不接受。周女士认为:店方购买的同品牌同规格的蚕丝被成份不对,被店方洗坏的那条被子,被子成份是100%桑蚕丝,但干洗店购买那条被子的成份却是20%蚕丝、80%的榨蚕丝,所以不接受。最终在县消保委的主持下,双方达成协议:由店方一次性赔偿消费者人民币1000元。

  案例二 新购手机内有信息是“新机”还是“旧机”?

  2012年6月15日,消费者金先生向吴兴区消保委投诉,反映他于6月11日在湖州某手机店购买了一部某品牌的手机和一张内存卡共计520元。回家使用后发现,手机内有他人语音信息,金先生认为他所购买的手机是已销售过的旧手机,于是与经销商进行协商,但多次协商未果。

  区消保委受理后,立即召集双方当事人进行调解,金先生认为新购的手机不可能有他人的语音、信息,所以手机店销售的肯定是旧手机。店方解释称,金先生所说的语音信息是手机内存卡上的,而内存卡是金先生另外购买的,只要把内存卡取出,手机内是不会有他人信息了,店方表示内存卡确实是已用过,但手机肯定是新的。经区消保委调解,最终达成协议:手机店将消费者的手机作退货处理,并补偿消费者100元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了4条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:“消费返利”广告暗藏陷阱,德清县消保委提醒广大消费者:“馅饼”还是“陷阱”?消费者要谨慎。

  消费警(提)示二:盛夏来临,游泳成为很多孩子休闲娱乐和锻炼身体的首选。德清县消保委提醒广大消费者:夏季游泳安全第一。

  消费警(提)示三:轮胎是汽车保养的重要部件之一,汽车轮胎在夏季更需要车主细心的呵护与关爱。德清县消保委提醒广大消费者:夏日易爆胎驾驶须谨慎。

  消费警(提)示四:夏天到来,选择使用电蚊香的家庭逐渐增多。电蚊香使用方便,但在购买使用的过程中应注意,长兴县消保委提醒广大消费者:购买使用电蚊香七注意。

  (二)德清开展市第九届消费者信得过单位授牌活动

  6月19日,德清县消保委对获评湖州市第九届消费者信

  得过单位的17家企业和个体工商户进行了现场授牌活动。通过活动的开展,引导企业强化诚信意识,健全自律机制,发挥表率作用,提高商品和服务质量,进一步在全县倡导了诚实立身,信誉立业的良好风尚,加快推进了“信用德清”建设,得到了广大经营户和消费者的好评。

  (三)安吉开展保险行业消费维权专项行动

  安吉县消保委根据省、市消保委的统一部署,6月初讨论制定了安吉县保险行业消费维权专项行动方案。6月21日,县消保委联合县工商局,举办了保险行业消费维权专项行动启动仪式。保险行业代表在启动仪式上向全县保险企业发出了诚信经营倡议,22家保险公司表态将全力支持维权行为,携手全行业共同保护消费者合法权益。保险行业消费维权专项行动启动仪式上,县消保委在7家规模经营的保险公司挂牌成立了消费维权监督站,并确定了将挂牌成立安吉县保险消费教育中心。
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