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投诉动态
湖州市消保委七月份消费热点信息
[字号:]
2011-08-09 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  7月份,全市各级消保委共受理消费者投诉84件,为消费者挽回经济损失共计41.15万元。在受理解决的84件投诉中服务类、家用电子电器类、百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 

7月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

21

25

二类

家用机械类

10

11.9

三类

 货 类

14

16.67

四类

房屋及装修建材

8

9.53

五类

服  务 类

25

29.76

六类

农用生产资料

1

1.19

七类

其他商品类

5

5.95

 计

84

100

  二、典型案例

  案例一

  消费者沈女士于去年6月在武康镇某健身会所办理了会籍顾问充值卡一张,8月份被告知因会所内部原因要暂时停卡,沈女士便没去健身。2011年3月,沈女士去会所询问,会所工作人员告知健身卡从去年9月就可以使用了。沈女士因为没有接到工作人员的通知于是要求延长卡的使用期限,协商无果,沈女士遂向德清县消保委投诉。消保委在确认情况属实后立即召集双方进行调解,指出该会所因自身原因停卡,则有义务在排除问题后及时告知消费者。最终,会所同意将7个月的使用期限补上。

  案例二

  李女士向长兴县消保委投诉称其于08年5月份购买了一台某品牌液晶电视机,使用至今年3月,屏幕无法正常显示,于是找到店方,店方告知这款电视机已经停产,无法维修。县消保委受理投诉后,立即召集双方进行调解。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第二款规定:生产者向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用.最终在县消保委的主持下双方达成协议:由店方提供一台等价位的其它品牌的电视机。

  案例三

  7月22日,消费者张某到安吉县消保委投诉称其之前在安吉一药店购买了两盒“施慧达”降压片,价值68元,回家服用后,血压不降反一直上升,由于血压处危险的高位,住院治疗花去医药费6000多元。出院后,张某向安吉县药监局咨询,经药监部门检验,确定该药无药物成分系假药。于是张某与该药店负责人反复协商赔偿事宜,但因双方差距太大,始终未达成一致意见。县消保委受理后,经多次调解,双方达成协议由经营者一次性赔偿消费者损失共计13000元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市消保委发布了2条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:凉茶因其具有清热解毒、祛火除湿作用的纯天然中草药制品,近几年越来越为人们所青睐。中草药每种药物均有其独特的性味与归经,如果不对症,即便是无毒的药材,也会给身体带来麻烦。为此,德清县消保委提醒广大消费者:凉茶虽好,喝时也应注意节制。

  消费警(提)示二:近日,家住双林镇的王先生到南浔区消保委双林分会反映称其晚上在小区门口地摊上购买的“飘柔”洗发水,在使用了三、四天后发生头皮红肿瘙痒的症状。为此,南浔区消保委提醒广大消费者:购买洗发、沐浴用品别贪小便宜。

  (二)市消保委消费体验活动走进本土食品生产企业

  7月12日为了将质量有保障的产品推荐给消费者,让广大民众见证食品生产、流通等过程,了解保障食品安全的制度和举措,湖州市消保委组织社会监督团义工、消费者代表、媒体记者一行共15人走进了湖州大东吴豆制食品有限公司开展了豆制食品消费体验活动。体验活动通过市场调研和实地考察相结合的方式,从原料选购、生产加工、包装工艺、销售供应、退货流程到销毁处理等一系列涉及产品安全的内容进行了体验。

  (三)吴兴区消保委开展农村夏季食品安全形势教育培训

  为提高农村消费者食品安全意识,营造良好的农村食品安全消费环境,近日,吴兴区消保委与环城所分委、食品科分批对“三个”食品示范区(即食品示范街、食品示范村、食品示范店)及农村消费者,实际从事批发的食品经营户,当地有影响力的规模食品商超及各行政村食品安全联络员、农村消费维权点人员就夏季食品安全及消费维权等内容进行了培训。

  (四)菱湖分会召开乡镇消费维权监督站长工作培训会

  6月30日,为加强对乡镇消费维权监督站的工作指导,提高监督站工作人员的业务素质,南浔区消保委菱湖分会召开了消费维权监督站站长工作例会暨培训会。会议主要宣传和学习了《南浔区镇消费维权网络建设绩效考核实施方案》及评估细则,并要求各消费维权监督站按照“四个一”、“四统一”标准进行规范建设,加强消费维权能力,确保辖区内消费维权工作取得突破。

  (五)德清县消保委开展生态消费宣传进景区

  为进一步规范景区的管理工作,营造良好的生态旅游氛围。7月8日,德清县消保委武康消保分会和乾元消保分会,分别走进国家级旅游风景区莫干山和下渚湖,与莫干山管理局和下渚湖管委会联合开展生态旅游宣传活动,并现场提供咨询和维权服

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