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投诉动态
湖州市消保委:2011年度1月份消费热点信息
[字号:]
2011-02-11 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  1月份,全市各级消保委共受理消费者投诉72件,为消费者挽回经济损失共计12.3766万元,其中1万元以上的有2件。在受理解决的72件投诉中服务类、百货类及家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 

1月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

18

25

二类

家用机械类

4

5.56

三类

 货 类

19

26.39

四类

房屋及装修建材

6

8.33

五类

 务 类

23

31.94

六类

农用生产资料

0

0

七类

其他商品类

2

2.78

 计

72

100

  二、典型案例

  案例一

  练市镇姚庄村范女士于1月10日上午将一辆“五洋本田”摩托车寄放在练市镇汽车站停车场,双方口头约定寄存费每天2元。次日取车时,范女士发现自己的摩托车不翼而飞,于是向南浔区消保委练市分会投诉。练市分会受理后,遂召集双方进行调解,消保委工作人员指出,汽车站停车场约定收取停车费后就有义务为消费者保管好摩托车,现摩托车被盗,练市镇汽车站停车场理应承担责任,并且停车场未向寄存人发放停车牌,在取车时不进行停车牌核对,直接曝露出了停车场自身管理的缺陷。最终在练市分会调解下,按照相关价格主管部门提供的按每年折旧率10%的标准,停车场赔付范女士2200元。

  案例二

  消费者熊女士于1月初在长兴某商场购买了一瓶价值62元的某品牌精华素,当时店员告知该款护肤品是防过敏的,但使用后不久脸上就有微微刺痛的感觉,之后再使用整个脸都出现了红肿。经医院检查,确诊为化妆品过敏。随后熊女士向商家反映了此情况,但商家对熊女士的情况产生了质疑。双方沟通未果,于是熊女士向长兴县消保委进行了投诉。根据《消法》第十一条的规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。皮肤过敏是由于人体的个体差异造成的,最终在县消保委的主持下,双方达成协议:由店方赔偿熊女士医疗费70元。

  案例三

  德清县消费者周先生在某家电商场购买了一台某品牌的油烟机,与经营者约好于12月份安装,但在安装时发现该油烟机没有条形码,周先生立即联系店主与之协商,但对方以不影响使用为由不予解决,于是周先生投诉至县消保委,消保委受理后立即组织调解,最后经营者同意为周先生更换一台新的油烟机。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合各县(区)消保委发布了3条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:过年上酒店吃年夜饭,已逐渐从时尚追求变成了一种新的消费习惯。距离2011年的春节只有半个月的时间,许多酒店的年夜饭预订已是异常火爆。为避免年夜饭从预订到消费过程中商家与事先商定不符、饭菜“缩水”、随意抬高年夜饭价格等方面纠纷,为此,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者:预定年夜饭,“功课”要做足。

  消费警(提)示二:随着生活水平的提高,人们的穿着在追求外在美的同时,更加开始注重起了内衣的舒适漂亮,对内衣档次的追求也越来越高。但在购买内衣裤时,如果粗心大意,就会给自己带来不必要的麻烦和损失。为此,湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者:购买内衣裤要当场选准。

  消费警(提)示三:春节即将到来,为了维护消费者的合法权益,使广大消费者能够愉快地度过这个传统佳节,湖州市工商局、市消保委提醒广大消费者:春节期间购买食品要做到“六个注意”,即:注意食品经营者主体资格是否合法;注意预包装食品标签内容是否齐全;注意散(裸)装食品的食品安全状况;注意根据实际需要理性购买食品;注意食品消费诈骗;注意索要购物凭据,积极依法维权。

  (二)湖州市消保委召开六届三次常务委员会议

  1月5日,湖州市消保委召开了六届三次常务委员会议,本次会议由市消保委许淦林主任主持,各常务委员和联络员参加了会议。会上,陈晓冰秘书长作了题为《以服务消费者为己任,以助推维权事业为目标,努力谱写我市消费维权工作新篇章》2010年度市消保委秘书处工作报告,并对2011年的工作提出了意见。与会人员通过审议均对市消保委2010年的工作给予了充分肯定,对 2011年度工作和“3.15”活动安排进行了认真的讨论,提出了建设性的意见和建议,并表示将全力支持、配合市消保委秘书处的工作。

  (三)德清消保委举办全国首个“生态消费日”新闻发布会

  12月30日,由德清县人大常委会主办,县工商局、县消保委承办的全国首个“生态消费日”新闻发布会在德清举行。浙江省消保委秘书长徐建明、湖州市工商局、市消保委及德清县人大有关负责人出席了该会。会上,德清县人大副主任王仲义宣读了县人大确定“生态消费日”的决议;德清县工商局领导介绍了设立德清县“生态消费日”的有关情况,浙江省消保委秘书长致辞。“生态消费日”的设立旨在进一步推动全民消费观念转变,倡导生态消费理念,促进消费和谐,营造全社会共创良好的消费环境。

  (四)吴兴消保委节前预警 通报年度消费投诉情况

  “春节”即将来临,为了维护节日消费市场的稳定,吴兴区消保委于1月12日下午组织辖区商场、超市、市场以及去年消费投诉较多的企业在节前召开了消费投诉预警通报会。会议要求企业要加大消费争议和解力度,被投诉通报企业要加强节日消费维权责任、充实调解力量,做到不缺位、不空位、不推诿,努力将消费纠纷化解在企业内部。会议还根据2010年企业消费投诉情况对相关企业进行了通报。

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