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投诉动态
湖州市消保委三月份消费热点信息
[字号:]
2012-04-11 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  3月份,全市各级消保委共受理消费者投诉67件,为消费者挽回经济损失共计21.03万元。在受理解决的67件投诉中服务类、家用电子电器类和百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 
3月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
15
22.39
二类
家用机械类
5
7.5
三类
 货 类
12
17.91
四类
房屋及装修建材
7
10.4
五类
 务 类
19
28.3
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
9
13.4
 计
67
100

 

  二、典型案例

  案例一

  今年1月12日,张先生花了418元在湖城某商场买了一盒礼盒装的某品牌礼酒(二瓶装),送给了一位要好的朋友。

  3月17日,张先生朋友打开礼盒发现其中一瓶竟然是空的,马上打电话给张先生。张先生赶到朋友家,看到瓶子没有任何开启的痕迹,于是找到商场讨说法,在协商未果的情况下张先生将此事投诉到吴兴区消保委。吴兴区消保委受理后,立即进行调查取证,最后一致认为可能是厂家生产罐装所致。经消保委协商最终依据《消法》的相关规定,张先生获得退一赔一的经济赔偿836元。

  案例二

  今年年初,家住长兴县雉城镇的黄女士在某建材经营部购买了地面砖装饰新房。然而房子装修完工后黄女士发现所有的地面砖像画了一层烟熏妆一样,根本无法打扫干净。于是黄女士找到了经营者,与经营者多次协商未果,最后黄女士到县消保委寻求帮助解决。

  县消保委受理投诉后,立即进行了调查了解,便召集双方进行调解。依据《消费者权益保护法》第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。第四十四条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。最终在县消保委的主持下,双方达成协议:由经营者一次性赔偿黄女士人民币6500元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了1条消费警(提)示:
  

  消费警(提)示:清明将至,迎来祭祀高峰,德清县消保委提醒广大消费者:清明扫墓四注意。

   注意安全。要选择正规殡葬用品店,不要到非法殡葬用品场所购买未明码标价、质次价高的祭祀用品,特别是鞭炮,正规厂家生产的鞭炮其产品质量相对可靠,安全性较高。注意索取祭祀用品购物凭证,以便发生纠纷时有据可查。

   注意节约。相对于冥币、蜡烛、元宝等传统祭祀物品而言,近年来,出现了纸扎别墅、轿车、电脑等新祭祀物品,种类无奇不有,且价格较高,攀比心理严重。消费者应理性看待,减少盲目消费。

   注意防火。尽量避免在山林区域燃放鞭炮和焚烧祭祀用品,自觉遵守消防安全相关规定,履行山林防火责任。对已焚化过的祭品和燃放完的鞭炮,应仔细检查,彻底熄灭余烬,避免引发火灾或误伤他人。

   注意环保。一是尽量选择乘公交车前往,既可避免停车场车满为患,还减少了尾气污染,生态环保;二是通过购买或种植花草树木来祭祀,不仅表达了思念祖先之意;还绿化山林,美化环境,造福子孙。

  (二)吴兴设立全市首个高速公路服务区消费维权站

  近日,湖州市首个高速公路消费维权服务站在长深高速湖州青山服务区成立,这也是长深高速浙江段首个消费维权服务站。成立当日,吴兴分局执法人员来到长深高速湖州青山服务区,现场给服务站工作人员讲解有关消费维权服务站相关的制度、处理纠纷的流程,并给来往旅客分发消费维权的宣传资料。

  新成立的高速公路消费维权服务站设立了专门的调解室,由工商部门进行监督,在服务区显要位置设牌公布了维权服务站投诉流程、调解制度和工作职责及工作人员照片、联系电话等,一旦接到投诉力求快速解决。消费维权服务站自成立以来,已经处理了多起消费投诉,其中最短的1起消费投诉处理时间只花了5分钟。

  (三)长兴开展临近保质期食品设柜工作

  为了更好的落实临近食品管理工作,长兴县消保委联合夹浦分会向辖区内超市及副食店发出了倡议书,在店面醒目位置开辟“临近保质期食品专区”,切实推进临近保质期食品设柜工作。

  夹浦分会向辖区内超市及副食店发出了《主动接受社会各界监督,切实加强临近保质期食品经营管理倡议书》,倡议经营户执行临近保质期食品管理要求,加强对临近保质期食品销售管理。现场对各家超市及副食店进行了指导和监督,要求食品经营户进行自查自纠,由专人负责一天一查,及时清查店内商品,督促食品经营者及时清理临近保质期的食品,对未售出的到期食品及时清点、停止销售、退货或销毁,特别是规范散装食品包装标志标注,防止因内部管理缺失造成食品过期变质问题。以超市为重点,逐步推行“临近保质期食品专区”,并在醒目位置悬挂临近保质期食品标志牌,针对自查情况,对即将到期的食品进行统一放置在专区内。

  同时,县消保委联合夹浦分会还建立了定期回访和不定期检查制度,切实加大对过期变质食品案件的查办力度,规范临期食品管理工作,切实把好食品进货关、销售关,维护食品市场消费安全。

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