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投诉动态
湖州市消保委九月份消费热点信息
[字号:]
2011-10-18 湖州市消费者协会

  一、投诉情况

  9月份,全市各级消保委共受理消费者投诉71件,为消费者挽回经济损失共计13.3万元。在受理解决的71件投诉中百货类、家用电子电器类、服务类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

9月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

19

26.76

二类

家用机械类

4

5.63

三类

 货 类

21

29.58

四类

房屋及装修建材

8

11.27

五类

 务 类

12

16.9

六类

农用生产资料

2

2.82

七类

其他商品类

5

7.04

 计

71

100

  二、典型案例

  案例一

  8月25日,消费者蒋某在安吉某超市购买了一瓶某品牌牛奶,次日将该牛奶开启给其三岁的儿子喝,儿子喝了两口之后蒋某发现该牛奶有一股馊味。当天傍晚蒋某儿子开始拉肚子并越来越严重,于是立即送往医院治疗,花去医药费200多元,并向超市讨说法,超市承认是其牛奶出现变质,但就赔偿金额双方协商无法达成一致意见,遂向安吉县消保委投诉。县消保委受理后立即组织双方进行调解,根据《食品安全法》和《消法》的相关规定,最终双方达成一致协议,由经营者一次性补偿消费者各类经济损失共计1500元。

  案例二

  近日,南浔区消保委双林消保分会接到消费者投诉,称其在某电器连锁店购得某品牌32寸液晶电视一台,产品标签和发票上的型号均为“L32P60FBD”。两天后店方给消费者安排安装电视机,送来的电视机型号为“L32P60BD”,与原先的型号不符。消保分会受理后,立即进行调查,了解到型号里的“F”是指数字高清,而该品牌未出过32寸的高清型号,型号不符是因为店方在标注时弄错了。查明缘由后,店方就此事向消费者进行了道歉,表示今后会严防此类事件再次发生,并将按照《消法》要求立即对所售商品的标注进行全面排查整改。

  案例三

  9月13日,养殖户张某通过电话向德清县消保委乾元分会投诉,称其与合伙人朱某于9月11日在乾元镇某农资服务部花了400元买了50袋杀虫剂,按经营者告知的剂量(告知的剂量与产品说明书标识不一致),于次日使用后引发塘内青虾大面积死亡,直接损失达2.5万元。乾元消保分会受理后,立即派工作人员前往现场了解情况。经了解,确认张某反映的因经营者未正确说明使用剂量导致青虾大面积死亡情况属实,经多次调解,最终双方同意由经营者一次性补偿1万元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合县区消保委发布了1条消费警(提)示:

  消费警(提)示:历年来,中秋节阖家团聚,品饼赏月,是我国的一个传统习俗。随着中秋节的临近, 各种形式、口味的月饼已经在商场超市大规模上市,为了让消费者挑选到自己如意的月饼,吃得放心,过一个舒心的中秋节,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者在选购月饼时要五注意。     

  (二)市消保委组织消费维权义工开展价格比对

  9月5日,市消保委组织了10名消费维权义工,以普通消费者的身份对湖城六大超市和六大农贸市场内的猪肉、鲜鱼、油、大米、鸡蛋、白糖等6类16种民生商品价格进行登记,并特别针对中秋节的月饼消费热潮,将苏式和广式2个品种8个品牌的月饼纳入了价格比对项目中。此次登记的价格由市消保委统一汇总、抽样核实后,通过当地媒体刊登、市场张贴等形式向市民公布,供市民消费参考。

  (三)市消保委举办消费维权义工培训会暨生态消费教育大讲堂

  9月15日,湖州市消保委组织市直属与吴兴区消费维权义工举办了消费维权义工培训会暨生态消费教育大讲堂,50多位消费维权义工参加了会议。生态消费教育大讲堂由湖州市消费维权讲师义工刘竞老师为与会义工讲授了以《倡绿色消费观,做生态经济人》为主题的生态消费教育示范课,消保委秘书长陈晓冰对消费维权义工的工作职责与工作内容以及目前我市消费维权义工队伍的建设情况进行了讲解。

  (四)市消保委组织食品添加剂知识讲座进社区

  9月26日,湖州市消保委携手消费维权义工走进市直属消费教育学校——青塘社区,对近40名社区居民开展食品添加剂知识讲座。此次邀请了市卫生局消费维权讲师义工和食品添加剂专家义工,就食品添加剂的理论性知识和实物比对进行讲解与交流,让社区居民对食品添加剂有了更深层次认识。活动现场详细解答了居民在日常生活中与各类食品添加剂息息相关的消费疑问,引导居民正确、科学对待与使用食品添加剂,取得较好反响。

  (五)长兴县消保委开展生态消费进社区活动

  9月12日,长兴县消保委组织由8名义工组成的生态专题教育小分队联合长兴装饰行业协会和全县22家大中型装饰、建材企业,在体育场社区开展一次“行业协会搭台,义工生态消费唱戏”的新消费进社区活动。此次活动组织让广大消费者接受生态消费教育了解到有关生态装饰、建材方面的消费知识的同时,也能在家门口得到企业的让利服务。

  (六)吴兴区消保委联合城中分会开展美容行业约谈

  近日,吴兴消保委联合城中分会针对湖州市区观凤、新天地、银泰等商业楼宇内美容行业消费投诉率居高不下的现象,分别约谈了商业楼宇内6家美容院的负责人。约谈根据6家美容院自去年以来所有的消费投诉记录,通过具体案例分析查找美容院自身存在的不足和违规违法行为,形成整改措施,并要求6家美容院制定“诚信经营承诺书”,在营业场所醒目位置公示。

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