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投诉动态
湖州市消保委十二月份消费热点信息
[字号:]
2012-02-07 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  12月份,全市各级消保委共受理消费者投诉57件,为消费者挽回经济损失共计43.9万元。在受理解决的57件投诉中百货类、服务类和家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 
12月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
8
14.03
二类
家用机械类
6
10.53
三类
 货 类
19
33.33
四类
房屋及装修建材
7
12.28
五类
 务 类
13
22.81
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
4
7.02
 计
57
100

 

  二、典型案例

  案例一

  2011年10月29日,消费者殷先生购买了150盒的巧克力用于自己的婚礼,总价为750元,可婚礼上竟然发现巧克力里有活虫,并有宾客反映吃后身体感到不适,这让殷先生十分难堪。殷先生与店方多次协商始终无法达成协议,于是向长兴县消保委投诉。县消保委受理后,立即进行了调查了解,在掌握殷先生反映的情况属实后,便召集双方进行调解。最终双方同意由店方一次性赔偿殷先生经济损失及宾客身体检查费用共计人民币10000元。

  案例二

  2011年12月14日,消费者李女士到吴兴区消保委投诉,反映她将一件买了不到3个月的某品牌羽绒服拿到某干洗店进行干洗,取衣服时发现衣服带皮领口处被洗褪色了,于是马上与干洗店进行交涉要求给予赔偿,但干洗店一直在拖延时间未能给予解决,于是向区消保委投诉。消保委受理后立即召集双方当事人进行调解,干洗店确认是因为干洗上出了问题才导致领口褪色,经调解,最终双方同意由干洗店按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》:购买时间不超过三个月的,赔付额不低于购买价格的90%的规定,赔偿给消费者4500元。

  案例三

  近日,消费者汤先生向南浔双林消保分会投诉,反映其在双林某大型电器卖场购买的一款售价12088元韩国原装进口的LG GR-C247JYL 型号566L对开门冰箱使用一周出现制冷强度不够的问题,并且日均耗电达到3度以上。经工作人员查看,冰箱不存在质量问题,遂卖场不予以退换。消保委受理后,立即与LG(乐金)电子大中华区售后服务部取得联系,了解到该型号冰箱系正规渠道报关进口的产品,原系LG公司为北欧地区定制的,技术参数等都符合欧盟电子产品标准,所以汤先生使用中出现的问题属于正常情况。消保委在了解情况后,与经营者多次协商,经营者鉴于该冰箱使用时间极短,且外包装等俱全,按照经营者制定的“15天无条件退换货”的规定,同意给予消费者退货处理,按规定收取200元的折旧费,退还消费者11888元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了1条消费警(提)示:
  

  消费警(提)示:元旦将近,年味渐浓,不少市民已经开始置办起了年货,网购年货这种足不出户就可以买到各式年货的方式受到了越来越多消费者的青睐。但是,其中存在的问题也不容小视,为此,德清县消保委提醒广大消费者:网上购买年货六注意。

  (二)浙江省“月月3.15”专题活动基层消费维权自治体系建设现场推进会在湖州召开

  12月27日,浙江省“月月3.15”专题活动基层消费维权自治体系建设现场推进会在湖州召开,活动以主会场与消费维权义工广场活动相结合的形式开展。浙江省人民政府副省长王建满,湖州市人民政府市长马以,浙江省工商行政管理局局长郑宇民等领导莅临活动现场指导。市消保委全力做好会务保障工作并举办消费维权义工广场活动,广场活动通过全省试点县(区)展示区、湖州义工服务品牌展示区、小型比较试验区、委员单位咨询服务区以及企业咨询服务区5个区域,我省36名消费维权义工进行了现场展示。

  (三)湖州市消保委组织开展“两节”前价格比对活动

  12月26日,湖州市消保委组织7名消费维权义工走进湖城6大超市和6大农贸市场开展了价格比对活动。此次活动消费维权义工们主要针对“两节”前市民热衷购买的包括油、猪肉、鲜鱼等民生产品以及龟鳖丸、北大富硒康等礼品、保健品在内的 14种商品、食品进行了价格登记,市消保委核实后统一对外发布。

  (四)安吉县消保委开展公用企业单位走访活动

  为了有效减少因节前消费引发的消费纠纷,12月15日,安吉县消保委专门走访了县移动、联通、电信三大通信行业营运企业,分别向企业负责人就该企业2011年度的消费者投诉情况进行了通报,并就如何做好消费者权益保护工作提出了相关建议。

  (五)德清县消保委召开全县校企结合生态消费教育研讨会

  为进一步强化生态消费教育社会化协作机制建设,多方借力持续深入推进生态消费教育,近日,德清县消保委联合德清县中小学生实践教育中心召开全县校企结合生态消费教育研讨会,就加强校企合作推进生态消费进行部署,全县十余家企业负责人参加了会议。

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