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投诉动态
湖州市消保委十一月份消费热点信息
[字号:]
2011-12-16 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  11月份,全市各级消保委共受理消费者投诉60件,为消费者挽回经济损失共计15.78万元。在受理解决的60件投诉中服务类、百货类、家用电子电器类和房屋及装修建材类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

   11月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

12

20

二类

家用机械类

4

6.67

三类

 货 类

13

21.66

四类

房屋及装修建材

12

20

五类

 务 类

15

25

六类

农用生产资料

0

0

七类

其他商品类

4

6.67

 计

60

100

  二、典型案例

  案例一

  2010年7月7日,朱某花了12000元在安吉县某美容美发用品商店购买了某黑发产品,由店家提供服务,消费者按照店家规定做完了5个疗程后白发没有转黑的迹象,与店家所做的宣传效果截然不同,于是朱某要求店家退还费用,店家表示朱某的情况属于个案,只能免费为其增做一个疗程的护理。双方协商无果于是向县消保委投诉,消保委受理后,立即组织双方进行调解。最终经消保委调解,店家同意一次性退还消费者全额费用。

  案例二

  德清县武康镇徐女士在杭州西湖文化广场举办的特卖展销会上为孩子选购了一双棉毛皮鞋,拿回家后发现鞋子尺码一大一小,于是马上联系亲戚去找卖鞋的商家,但展销会已经结束,所有展销商都已撤场。为此,徐女士找到了德清县消保委,消保委了解了情况之后立即与展销会的举办方取得联系,经过协商,厂家同意将合适尺码的鞋子放在展会举办方处,方便徐女士调换。

  案例三

  11月14日,消费者高某到吴兴区消保委投诉,反映其于2月17日在湖州某手机店购买了一部价值2200元的某品牌手机,使用三个月后手机出现了死机现象,消费者送到维修部进行修理,但不到一个月,手机又出现了同样的故障。11月13日,手机又“旧病复发”,于是,消费者提出更换手机,但遭到对方拒绝。消保委受理后,立即召集双方当事人进行调解。双方达成协议:湖州某手机店同意为消费者更换了一部同型号的新手机。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合县区消保委发布了1条消费警(提)示:

  消费警(提)示:日前,殷女士的丈夫到长兴某加油站加油,因油枪的开关没有复位导致汽油外喷,致使汽油喷洒到其丈夫的眼睛及衣裤上,随着自主加油在不断地推广,为防止此类纠纷的再次发生,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者:自助加油须小心。

  (二)湖州市消保委召开全系统秘书长会议研讨2012年工作思路

  11月17日,湖州市消保委系统秘书长会议在市局召开。会议围绕2011年我市各项工作的开展情况及亮点工作进行了总结,着重对2012年年主题宣传、队伍建设、消费调查与体验、消费教育以及规范化建设五个方面的工作进行了研讨。会上各县、区秘书长充分结合当地特色以及工作实际进行了交流,陈晓冰秘书长根据我市明年工作总体安排及各县区工作计划对明年的工作提出了相关要求。

  (三)长兴县消保委开展“消费纠纷调解开放日”活动

  近日,长兴县消保委联合县工商局以“月月315”为契机,围绕“消费纠纷调解开放日 ”主题,邀请来自各社区、街道的10余名普通民众参与开放日主题活动。此次活动通过面对面的交流、讲解《消法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、实地观摩、模拟投诉举报等方式,拉近了与群众之间的距离,使群众更直接、更直观、更深入地了解消费调解工作。

  (四)德清县消保委召开德清—杭州消费维权同城协作工作交流会

  11月22日,杭州市工商局及所属各县(区)局消保系统21人与德清县工商局、消保委开展了两地消费维权同城协作工作交流,双方分别就生态消费、预付式消费及跨地区消费维权方面相关做法进行了经验交流,对下一步的消费维权工作进行了探讨。湖州市工商局副局长、消保委主任许淦林和市局消保处、消保委相关人员参加了交流会。

  (五)南浔练市消保分会组织义工走进民工子弟学校

  11月中旬以来,练市消保分会协同练市镇消费维权站,组织辖区3名义工,与练市镇国强民工子弟学校结对子,通过周边环境整治“护”航向、流动课堂“播”知识、建立机构“布”网眼和图书文具捐赠“献”爱心四举措开展了一系列活动,受到了师生的欢迎。

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