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投诉动态
湖州市五月份消费热点信息
[字号:]
2011-06-10 湖州市消费者权益保护委员会

   湖州市五月份消费热点信息

 

  一、投诉情况

  5月份,全市各级消保委共受理消费者投诉67件,为消费者挽回经济损失共计23.37万元,其中1万元以上的有3件。在受理解决的67件投诉中百货类、服务类、家用电子电器类及家用机械类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

5月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

9

13.43

二类

家用机械类

9

13.43

三类

 货 类

23

34.33

四类

房屋及装修建材

5

7.46

五类

 务 类

18

26.87

六类

农用生产资料

0

0.00

七类

其他商品类

3

4.48

 计

67

100

  二、典型案例

  案例一

  林女士于5月16日在长兴某商场购买了一双价值700余元的女士凉鞋,穿了半个月,鞋头内侧就出现裂皮和鞋内底褪色的现象。林女士与该商场进行交涉,商场以无同型号同规格的鞋子为由拒绝更换。经多次协商无果后,林女士投诉到了县消保委。县消保委的工作人员受理投诉后,立即召集双方进行调解,根据《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》相关规定,在县消保委的工作人员的耐心调解下,双方达成协议:凉鞋作退货处理。

  案例二

  5月初,陈先生向吴兴区消保委投诉,反映其于3月20日以5200元的价格请了湖州某婚纱摄影店为其拍摄婚庆整个过程,当时摄影店承诺陈先生在婚庆一个月可取光盘,4月底陈先生取回婚庆光盘,发现婚庆主持节目的主要内容只有一半,另一半成了空白。吴兴区消保委受理后,召集双方进行调解,最终在消保委多次调解后,陈先生获得经济补偿2300元。

  案例三

  5月17日,消费者钱女士向市消保委投诉,称其在湖州某建材城购买的某品牌橱柜存在台面比样板短、门板有色差和地脚线缝隙过大的问题,于是要求经销商进行修复,协商无果遂投诉到消保委。市消保委受理后,在确认存在问题属实的情况下,召集双方进行调解,最终,经销商同意根据消费者的要求对橱柜问题进行修复。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合各县(区)消保委发布了2条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:端午将近,超市、蛋糕店里包装五花八门、价位各异、品种繁多的粽子占据了最抢眼的位置,食材从以往的猪肉、蛋黄、豆沙等到今年的鲍鱼、干贝、松茸等让人眼花缭乱,端午的粽子也如十五的月饼一样走起了礼品化和高端化的路线。为此,湖州市消保委提醒广大消费者:生态消费过端午。

  消费警(提)示二:近日,消费者蒋大妈向长兴县消保委反映其老伴食用了在某超市购买的鲜奶后出现肚子发胀、腹泻现象。原因是其老伴原来一直饮用的是常温牛奶,唯独这次购买了放在冰箱保鲜的鲜奶,饮用较多致使肠胃不适而引起了腹泻。无独有偶,李大伯也遇到类似的情况。为此,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者:饮用牛奶需要五注意。

  (二)市消保委组织义工进社区讲授夏季养生讲课

  5月23日,湖州市消保委组织3∙15”消费维权义工讲师顾伟民医生走进市直属消费教育学校——碧浪湖社区讲授季保健话养生”保健课,讲课内容主要是向消费者宣传正确的保健养身知识,提醒社区居民,特别是老年朋友要谨慎购买保健品。这是自湖州市“3∙15”消费维权义工队伍组建以来,全市消保委第42次组织讲师团义工为消费者传播消费知识。

  (三)南浔区消保委成立青少年消费教育基地

  5月19日,南浔区消保委在双林二中举行了双林青少年消费教育基地的授牌仪式。此举是通过“消费教育进校园”的方式,强化青少年在消费过程中的自我保护意识、畅通消费维权渠道、发挥消费推动经济社会科学发展的原动力,使健康的消费理念成为全社会的共识。

  (四)德清县消保委召开预付式消费推进会

  为进一步完善德清县预付式消费诚信联盟成员单位有效管理,德清县消保委、德清县工商局召开预付式消费诚信经营推进会,会议主要对预付式消费格式合同示范文本进行解读,并就在联盟成员单位内推行预付式消费预售金额担保制度听取了各与会单位的意见。

  (五)安吉县消保委建立月月“3·15”生态消费短信平台

  5月19日,安吉县39万移动电话用户都收到了“让我们从现在开始,从点滴做起,文明消费,科学消费,为保护生态家园而共同努力!”的生态消费倡议短信,这是安吉县消保委为拓宽生态消费教育的普及范围以及强化宣传力度,联合移动、联通、电信三大通信运营商在消费教育上的又一创新举措。同时,除了每月定期向全县手机用户发送一条生态消费宣传信息外,消费警示等其他消费信息也将通过此平台传播给消费者。

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