办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 投诉导航  > 投诉动态  > 湖州市消保委八月份消费热点信息
投诉动态
湖州市消保委八月份消费热点信息
[字号:]
2011-09-09 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  8月份,全市各级消保委共受理消费者投诉69件,为消费者挽回经济损失共计44.5万元。在受理解决的69件投诉中家用电子电器类、百货类、服务类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 

8月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

16

23.19

二类

家用机械类

11

15.94

三类

 货 类

14

20.29

四类

房屋及装修建材

9

13.04

五类

 务 类

12

17.39

六类

农用生产资料

2

2.9

七类

其他商品类

5

7.25

 计

69

100

  二、典型案例

  案例一

  消费者严老伯反映其于去年9月在长兴商场购买了一台空调,使用至今年8月,空调出现不制冷现象,严老伯立即与商场取得联系,商场派人前去维修。维修人员陆续修理了三次,制冷效果未见好转,维修人员最终把压缩机换了,可结果与原来一样。于是严老伯到长兴县消保委请求帮助,县消保委受理投诉后,立即进行了调查了解,在掌握情况基本属实后,立即召集双方进行调解,根据《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定,经消保委工作人员耐心调解,商场同意给消费者更换同品牌同规格的新空调一台,同时该空调的“三包”期限从更换之日计算。

  案例二

  8月8日,章先生在湖州市练市某超市购买了山楂条1包,回家让小孩食用时发现山楂条上出现了白色斑点,于是与商家协商,要求商家按照《食品安全法》以一赔十,协商无果遂投诉到练市消保分会,消保分会受理后,指出超市工作人员将食品上柜时及以后没有仔细查看,由于工作疏忽导致了食品发生霉变却没下架的状况,超市应该承担责任,最终,经营资格同意退货,并以一赔十赔偿消费者89元。

  案例三

  德清施先生于8月9日向县消保委投诉,称其在某家电商场购买了一台某品牌空调,购买时商场工作人员告知其保修期是十年,施先生便当即购下,尔后发现保修卡上并没有保修期为十年的书面承诺,客服工作人员称4月17日前出厂空调保修卡上是未注明的,但口头承诺十年他们是认可的。于是施先生要求对方提供书面承诺,但遭到拒绝,遂投诉到县消保委。县消保委受理后,确认情况属实,消保委给商场工作负责人做工作,告知其工作人员的行为视为经营者行为,既然允诺消费者保修期是十年,就应该兑现,基于口头承诺对消费者不利,应提供相关书面资料。经调解,商场同意出具书面承诺。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合县区消保委发布了1条消费警(提)示:

  消费警(提)示:陈女士日前电话至德清县消保委反映自己在某化妆品店购买了某品牌化妆品一套,使用了一次后脸上就出现红肿,随后到医院就诊,虽然该化妆品店也支付了医药费,但陈女士还是心有余悸。为此,湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者:慎重选购化妆品,确保美丽又安全。

  (二)湖州市消费维权义工队伍建设现场推进会在长兴召开

  8月25日,湖州市消保系统消费维权义工队伍建设工作现场推进会在长兴召开,会议总结和推广了长兴义工队伍建设工作经验并部署全市消费维权义工队伍建设的下一步工作。会议由湖州市消保委秘书长陈晓冰主持,浙江省消保委秘书长徐建明,长兴县人民政府副县长何文全,湖州市工商局副局长、消保委主任许淦林参加了会议。

  (三)安吉县消保委开展餐饮消费专项维权活动

  8月初,为落实“消费与民生”年主题,深入贯彻扩大内需战略方针,进一步营造餐饮行业的放心消费环境,切实保护消费者合法权益,安吉县消保委联合县工商局通过召开座谈会、发出倡议、培训教育、监督检查和宣传引导等形式在全县开展了餐饮消费维权专项活动。

  (四)吴兴区消保委开展消费者监督联络站工作人员培训

  为进一步提高12315维权站和消费者监督联络站工作人员的业务素质,使其更好的解决消费者的申(投)诉,切实保护消费者的合法权益,维护社会稳定。8月19日,吴兴工商分局、区消保委举行了消费者维权监督联络站联络员培训会,来自市区各大商场、超市、电信、移动等多个领域的30多名联络员参加了培训。

  (五)南浔区消保委召开预付式消费诚信联盟成立大会

  8月3日,南浔首个预付式消费诚信联盟成立,12家健身、美容、洗衣等行业的单位成为了首批会员单位。会上,12家成员单位代表一起学习了相关的法律法规及文件,对预付式服务消费的格式合同条款进行了探讨,并对做好预付式服务消费规范工作提出了诸多意见和建议。该诚信联盟成立预示着南浔预付式消费的经营行为正在逐步规范,经营者的自律意识正在加强。

我要评论
评论题目:
评论内容:
验证码
最新评论