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投诉动态
湖州市消保委二月份消费热点信息
[字号:]
2011-03-10 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  2月份,全市各级消保委共受理消费者投诉59件,为消费者挽回经济损失共计16.2911万元,其中1万元以上的有1件。在受理解决的59件投诉中百货类、服务类及家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 

2月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

12

20.34

二类

家用机械类

4

6.78

三类

 货 类

17

28.81

四类

房屋及装修建材

6

10.17

五类

 务 类

16

27012

六类

农用生产资料

0

0

七类

其他商品类

4

6.78

 计

59

100

  二、典型案例

  案例一

  2010年12月20日,消费者朱某在安吉某商场以494元的促销折扣价购得了一双标价为618元的运动鞋,一个月后,朱某将穿脏的运动鞋进行清洁时,发现该鞋内侧贴有388元的标价签,于是,朱某找到该商场要求给出合理说法,协商无果,遂向县消保委投诉。县消保委受理后,经调查,核实了该鞋在标价外加价销售的情况,并根据《浙江省实施〈消法〉办法》第十二条:经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价,在醒目处公布,不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用的规定,对其进行了批评教育,最终,经营者同意支付消费者300元的维权赔偿款,并承诺以后不会出现类似情况。

  案例二

  2月16日李女士到长兴县消保委投诉称其在朋友的介绍下在某美容院做了淡化色斑的美容项目,但近一个疗程下来,色斑没有淡,眼睛四周却出现了红肿的皮肤过敏现象,和之前美容师既能淡化色斑,又能排出脸部皮肤毒素的效果不能一致,同店方反映,但双方经多次协商未果。在经县消保委工作人员的耐心调解后,双方达成协议:由店方一次性赔偿消费者李女士人民币1500元。

  案例三

  2月23日,消费者王某来到市消保委投诉,称其不久前在湖州某电器商场购买了一台价值2000元的空调,空调安装时,王某就发现该空调存在着质量问题,于是到该商场与经营者协商要求免费调换一台新的空调,协商不成,遂向消保委投诉。市消保委受理后,立即召集双方进行调解,根据《浙江省实施<消法>办法》第三十五条:经营者按“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品的规定,经工作人员的调解,经营者最终同意为消费者免费调换一台新空调。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合各县(区)消保委发布了2条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:随着越来越多的消费者开始注重起了自身的美容保养,从而带动了一个美容行业的兴起,但由于部分美容院、美容场所的经营不规范、美容师专业技能不达标等因素,导致近几年来该行业的投诉不断增多,其中也包括了种种误导消费或强制消费的问题存在。为此,湖州市消保委提醒广大消费者:美容保养需理智,勿因免费就动心。

  消费警(提)示二:春节已过,春耕即将开始,广大农民朋友开始为购买耕种农资忙绿了起来。根据以往各地因购买化肥、农药、种子等发生的消费纠纷情况,湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大农民朋友:购买、使用春耕农资需注意。

  (二)全市消保委紧锣密鼓展开“3·15”前期准备工作

  在一年一度“3·15”国际消费者权益日即将来临之际,全市消保委紧锣密鼓地展开“3·15”前期准备工作。市消保委下发了《关于组织开展2011年“3·15”纪念宣传活动的通知》(湖消保委【2011】2号),对今年“3·15”活动进行了整体的安排和部署,并携手湖州报业集团开展一系列的宣传活动,与此同时,还联动县、区消保委开展了品牌家电售后服务、快递行业服务质量、湖州市家居装饰建材消费、出租汽车服务消费者满意度四项调查,为2011年“3·15”的顺利开展做好了准备。

  (三)德清县消保委生态消费教育进学校

  2月21日,德清县消保委会同乾元消保分会工作人员在一年一度的“生态消费日”来临前,走进电影艺术家夏衍的母校——德清县清溪小学,与全校师生一起开展了一次内容丰富的生态消费教育活动,活动不仅向同学们宣传了生态消费的知识,同时也让同学们深刻地体会到了生态消费给生活和学习带来的益处。

  (四)吴兴区消保委评定第四届消费者信得过单位

  为了进一步深化“消费与民生”年主题活动,增强广大经营者诚实守信意识,塑造一批商业、服务文明典范,推动和谐消费、建设平安湖州,为消费者营造放心消费环境,促进社会经济又好又快发展。根据《消法》、《浙江省实施〈消法〉办法》赋予消保委的职能,区消保委本着“自愿申报,严格审查,择优推荐,慎重确定”的原则,组织开展了“吴兴区第四届消费者信得过单位”的评比活动,经企业自愿申报,各分会审查推荐,区消保委审核考评,在征求各理事单位意见的基础上,经向社会公示,广泛征求社会各界和消费者的意见后,授予湖州市浙北大厦有限责任公司等39家单位为“吴兴区第四届消费者信得过单位”称号。

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