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投诉动态
湖州市四月份消费热点信息
[字号:]
2012-05-09 湖州市消费者权益保护委员会
   
湖州市四月份消费热点信息
 

  一、投诉情况

  4月份,全市各级消保委共受理消费者投诉65件,为消费者挽回经济损失共计 18.35万元。在受理解决的65件投诉中服务类、家用电子电器类和百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 
 月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
13
20
二类
家用机械类
6
9.2
三类
 货 类
14
21.5
四类
房屋及装修建材
7
10.8
五类
 务 类
21
32.3
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
4
6.2
 计
65
100

 

  二、典型案例

 

 

 

 

  案例一 吴兴区消保委调解一起手机质量纠纷
 

  近日,湖州消费者吴小姐到吴兴区消保委投诉称,反映她于2011年4月在某手机店花了1880元购买了一部某品牌的手机,使用了几个月后,手机出现了短信错、乱发情况。双方协商后,手机店同意为她更换了一部同款的手机。至9月份之后,手机又好几次出现死机现象,并在手机店更换了两次主板。今年,手机又多次出现同样的故障,吴小姐认为这款手机有质量有问题,要求退款。双方多次协商不成而到区消保委投诉。

  吴兴区消保委受理后,召集双方进行调解。经营者提出:同意为消费者再更换同品牌同型号的手机。消费者认为:手机已经更换了一部,而且又修了两次,她认为这款手机质量不过关,要求退货或更换其它品牌的手机。最后经过区消保委的调解,双方终于达成协议,手机店同意退货计1380元。

  案例二 修车不达标 经营者八千元埋单

  2月29日,安吉县的消费者潘某将一辆由交通事故损坏的家用轿车,送到安吉县一汽车修理厂维修,当时通过评估,车辆的维修价格是23700元。3月20日,该车维修完工。消费者潘某去提车时,发现经维修后的爱车整体形象很差。前、后挡风玻璃更换后,玻璃周边不平整,车架的维修处理也存在瑕疵。接着,双方当事人就该车维修质量是否达标进行协商。直至4月5日,双方协商一致未达成协议,消费者潘某向安吉县消保委投诉。最后,经县消保委组织县交通局汽车业维修管理科进行评估,在确认该车的维修质量存在瑕疵的情况下,促使双方握手言和并达成一致协议,由经营者一次性补偿消费者潘某8000元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了1条消费警(提)示:
  

  消费警(提)示:“五一”小长假即将来临,也正是春暖花开外出游玩的大好时机,德清县消保委提醒广大消费者外出旅游时要注意以下几个问题:

  一、慎重选择旅行社。选择旅行社之前要多咨询,掌握各个旅行社的基本情况,应选择有资质、经营实力雄厚的旅行社。

  二、看清合同条款。最好选择行业主管部门监制的正式合同文本。合同中要明确线路、行程、景点、交通工具和食宿安排及住宿标准、购物次数、自费项目及停留时间、转团、拼团、双方的权利义务、违约责任争议解决办法等基本内容。

  三、关注旅游意外保险合同。旅游意外保险合同属于国家强制性保险范畴,由旅行社代消费者向保险公司投保,消费者一定要关注旅行社与保险公司是否签订了针对此次旅游的《意外保险合同》,以防范风险。

  四、注意理性消费。出行前先查阅或者打听好当地特产,有选择性地购买。尤其当心有导游安排的旅游购物点,消费者要保持清醒的头脑,注意听取其他游客的善意提示,购买贵重物品尽量选择在大商场或者专卖店购买,并妥善保存票据。

  五、懂得合法维权。一旦在旅游过程中发生消费纠纷或其它意外情况,可先与旅行社协商。或拨打当地旅游投诉电话,与当地的旅游监管部门或消保委联系。如暂时无法解决,要保留好相关证据,待旅程结束后及时向相关部门投诉。

  六、选择自驾游时要把安全放在首位。根据自身的驾驶水平选好路线,最好结伴而行,互相有个照应;不要在山区、人烟稀少的地方露营;带小孩游玩时尤其要注意孩子的安全。

  七、注重环保。消费者外出旅游时要养成良好的习惯,不乱扔垃圾,不乱挖乱擦,注重环境保护。

  (二)湖州市消保委召开疑难案例分析会

  为有力提升全市消保委系统人员的业务能力,增强调解消费纠纷的技能和水平,更好地维护消费者合法权益,4月26日,湖州市消保委召开全市疑难案例分析会,各县区消保委秘书长,相关业务骨干参加了此次会议。

  分析会上围绕近年来消费者投诉热点,疑难案例展开讨论。每个县区消保委上报两至三个案例,着重对上报的老年人保健品消费,装修消费,快递行业消费及汽车行业、房产行业消费的疑难案件作了详细说明并进行深刻讨论。

  会上,秘书长陈晓冰表示,一,针对近几年来保健品侵权案件频频上升,老年人维权意识薄弱,且自身对保健品具有盲目的崇拜性,消保委要特别关注,通过媒体,加强对老年人消费维权知识的宣传。二,针对家装行业良莠不齐,无证经营,甚至装修公司人去楼空的现象,消保委在移交工商部门或其他有关部门时要制定办理正规手续的方法,确保维护消费者的合法权益。三,针对快递行业、托运行业管理混乱,员工素责任感不强,免责的条款较多,消保委必须做好贵重物品保价提醒工作,消费者在托运贵重物品时也必须提高自我保护意识,一方面选择正规、信誉好的快递公司,另一方面做到对贵重物品保价约定,万一出了问题,也可以索赔有据。四,针对汽车行业夸大宣传,误导购车,剥夺消费者的知情权,消费者除了在购车之时咨询清楚该车型,在提车时也要在服务区内先试车,而在涉及到消费者补偿标准怎么算合理方面,消保委也要制定出一套合理的标准方案,给予双方调解建议。

  (三)长兴开展“每周少开一天车”低碳出行活动

  近日,长兴县文明办联合工商局、县消保委等部门在中心城区广场举行“每周少开一天车”低碳出行公益系列活动启动仪式,长兴县人民政府副县长何卫宏发表重要讲话,县委常委、宣传部王庆忠部长宣布该活动开始。从此,“每周少开一天车”低碳出行的良好风尚在全县兴起。

  为保护生态环境,建设美好家园,推进全县精神文明建设。自开展这一活动后,全县每周工作日除出租车、公交车、摩托车以外的机动车,按号牌(含临时号牌)最后一位阿拉伯数字对应倡导限号限行,具体限行方式为:星期一为1和9;星期二为2和8;星期三为3和7;星期四为4和6;星期五为5和0。同时,还倡导“135”出行方式,即1公里之内步行,3公里之内骑自行车,5公里之内乘公共交通,要求机关干部能够带头表率,全体消费者积极参与。

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