办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 投诉导航  > 投诉动态  > 湖州市消保委四月份消费热点信息
投诉动态
湖州市消保委四月份消费热点信息
[字号:]
2011-05-10 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  4月份,全市各级消保委共受理消费者投诉75件,为消费者挽回经济损失共计15.9万元,其中1万元以上的有5件。在受理解决的75件投诉中服务类、百货类及家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 4月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

9

12

二类

家用机械类

6

8

三类

 货 类

18

24

四类

房屋及装修建材

8

10.67

五类

 务 类

30

40

六类

农用生产资料

1

1.33

七类

其他商品类

3

4

 计

75

100

  二、典型案例

  案例一

  4月7日,消费者沈某觉得右手酸胀,于是到安吉县某盲人推拿中心去做理疗。4月8日早上,沈某发现自己的右手不仅疼痛,而且还出现了肿胀,便到医院去检查,得知右手在推拿时伤筋了。之后,沈某找到该盲人推拿中心,要求予以赔偿,双方经多次协商无果。4月12日,沈某向安吉县消保委投诉。经调解,经营者同意一次性赔偿给消费者1200元。

  案例二

  消费者金先生于今年2月份在德清新市某购物中心买了一只价值240元的某品牌火腿(在保质期内),但是打开食用时,却发现已变质,于是找商场理论,要求退货。商场认为火腿在保质期内出现变质问题,有可能是消费者自己保存不当或者其它原因导致,因此拒绝退货要求,金先生遂投诉至县消保委。消保委受理后,立即召集双方进行调解,最终,商家同意为消费者更换了火腿。

  案例三

  盛女士于今年元月底在长兴某手机专卖店购买了一部价值1500元的某品牌手机,使用后手机连续出现二次无故关机的现象,店方均给予修复。4月21日,该手机又出现了同样的故障,于是盛女士要求更换一部新手机,与店方交涉无果,于是投诉到县消保委。消保委受理投诉后,召集双方进行调解,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,经调解,店方同意为盛女士更换一部同型号同规格的手机主机。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合各县(区)消保委发布了3条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:据今年一季度统计,吴兴区消保委共受理消费者投诉58件,其中快递服务方面的投诉达11件,占受理投诉总量的18.97%,比去年同期增加了三倍多。为此,湖州市消保委联合吴兴区消保委提醒广大消费者:快递行业投诉多,投递物品要谨慎。

  消费警(提)示二:郑女士到长兴某影楼拍照,为了增加拍摄效果,影楼工作人员告知需佩戴他们店里的饰品,郑女士便摘下自己的项链。但拍好照后郑女士却发现项链不见了。无独有偶,近日李小姐也碰到了类似的情况。为此,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者:影楼拍照时贵重物品要妥善保管。

  消费警(提)示三:随着燃油价格的不断上涨,消费者对加油机的计量值准确与否越来越重视。燃油加油机的计量准确度直接关系到消费者的利益,为此,在咨询了相关质监部门和专业人士的意见后,湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大车主:汽车加油要注意“四看”。

  (二)安吉县消保委在景区倡导生态消费,促进消费和谐

  4月26日,县消保委联合县工商局在“五一”来临之际,组织全县旅游景区负责人及景点消费维权监督站工作人员就《消法》等法律法规和如何受理、调解消费者投诉,公平、公正解决消费纠纷等进行了一次消费维权知识培训,进一步增强旅游景区从业人员的法制观念,力争做到旅游景区消费“零”投诉和消费纠纷不出景区,杜绝损害消费者合法权益的事件发生。同时,制作的32块“消费维权常识”、“生态消费知识”宣传图板,悬挂在全县16家旅游景区,提醒广大消费者依法维权,生态消费。

  (三)南浔区消保委积极营造“吃得明白”消费环境

  近日,区消保委联合区工商分局等相关部门针对消费者外出就餐餐费和预计有出入、菜量与估计相距甚远等情况,对辖区内的餐饮店进行了一次摸底检查,并针对餐饮企业存在的容易引起消费纠纷的问题,当场对经营者提出改进措施,同时在餐饮店堂的显著位置张贴消费提示牌,并通过报纸、广播电视、分发传单等方式向社会进行消费提示,以此来为消费者营造一个放心、明白、诚信、和谐的消费环境。

  (四)吴兴区消保委召开农村消费维权站工作培训会议

  为进一步提高农村12315维权站和消费者投诉站工作人员的业务素质,使其更好的解决农村消费者的申(投)诉,切实保护农村消费者的合法权益,维护农村社会稳定,4月1日,区工商分局、区消保委联合召开了吴兴区乡镇消费维权站工作人员培训会,辖区7个乡镇消费维权站的负责人及消费维权监督员约20余人参加了培训。

我要评论
评论题目:
评论内容:
验证码
最新评论