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投诉动态
湖州市消保委六月份消费热点信息
[字号:]
2011-07-12 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  6月份,全市各级消保委共受理消费者投诉72件,为消费者挽回经济损失共计7.27万元。在受理解决的72件投诉中服务类、百货类、家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 

6月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

13

18.06

二类

家用机械类

5

6.94

三类

 货 类

20

27.78

四类

房屋及装修建材

5

6.94

五类

 务 类

23

31.94

六类

农用生产资料

2

2.78

七类

其他商品类

4

5.56

 计

72

100

  二、典型案例

  案例一

  近日,湖州消费者张女士通过某快递公司邮递了三箱成品服装,共计128件,价值16000多元,到浙江萧山厂家后,发现少服装19件,总计价值2659.95元,遂与快递公司进行交涉,双方多次协商未达成一致,最后投诉到吴兴区消保委。区消保委受理后,指出双方都有责任,一方面快递物品丢失或遭失窃是快递公司的责任,另一方面,收货方未当场验货也应承担相应的责任,最终,在区消保委的多次调解后,双方同意由快递公司补偿给张女士1000元。

  案例二

  消费者梅老先生平时一直使用某品牌的透骨贴,近日,梅先生在该品牌透骨贴优惠促销活动期间购买了两套,回家后发现以同样价钱购买的以前每盒15贴的透骨贴现在只有9贴,两套总共比原先少了12贴,不仅没优惠,反而更贵了,遂向德清县消保委投诉,县消保委受理后,立即开展调查核实,经查证,该透骨贴外包装上确实标明每盒有15贴,商家也承认因工作失误给梅先生造成了一定的损失,同意补足不足部分,并退还两套透骨贴的费用。

  案例三

  6月17日,消费者朱先生来到长兴县消保委投诉称其于去年11月买的某品牌手机出现了黑屏现象,与店方交涉后,该品牌特约维修部对手机进行了检测,3日后朱先生被店方告知黑屏的原因是由于手机接口处受潮引起的,不属于保修范围。县消保委受理后,与该品牌特约维修部取得了联系,得知该手机还有排线断裂的现象。工作人员当即指出了店方欺瞒消费者手机黑屏原因的错误做法,最终达成协议,由特约维修部给予免费修复。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,市消保委联合各县(区)消保委发布了2条消费警(提)示:

  消费警(提)示一:近日,长兴县小伙子肖某遇上了一件“好事”,一个中年妇女向其介绍了一款外壳上有“TOSHIBA”字样的笔记本电脑,价格才800多。消保委工作人员了解到,此类电脑是从广州地下笔记本电脑交易市场以600元每台的价格买来,然后到各地进行推销,电脑既无包装盒,也没有产品说明书和合格证等材料,存在较大的安全隐患,并且一旦出现故障,根本就无法进行售后服务。为此,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者:慎购上门推销的电脑。

  消费警(提)示二:盛夏来临,游泳成为了人们休闲娱乐和锻炼身体的首选,在泳池享受清凉、锻炼身体的同时,安全、卫生等潜藏的消费问题却往往被消费者忽视。为此,湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者:夏季游泳是锻炼首选,安全消费更不容忽视。

  (二)国民消费教育大讲堂走进商贸服务企业

  6月28日,湖州市消保委陈晓冰秘书长携湖州市国民消费教育大讲堂走进商贸服务企业,对湖州浙北大厦140多名工作人员进行了消费纠纷调解、黄金珠宝三包等相关知识和消费维权法律法规的培训。培训以强化销售人员为第一责任人意识的重要性为切入点,强调了责任意识的培养能够促使一般消费纠纷在第一时间得以解决。同时陈秘书长还指出作为本土大型商贸服务企业,品牌与形象的打造是企业生存与发展的根本,只有切实站在消费者的立场,想消费者之所想,才能赢得更多的信赖与支持。

  (三)安吉县消保委开展“节能低碳体验月”活动

  近日,安吉县消保委联合县政府机关事务管理局向全县广大消费者和政府机关单位发出了“节能低碳新生活,从我做起”的低碳消费倡议,确定从6月11日起,开展为期一个月的“节能低碳体验月”活动,呼吁广大消费者以节能降耗为己任,自觉养成健康、节俭、环保的良好习惯,共同营造节能低碳环境,过节能低碳的新生活。

  (四)南浔区消保委组织青少年体验消费调解

  6月22日,南浔区消保委组织双林中学、双林二中、庆同小学共25名学生走进双林消保分会,体验消费纠纷调解的整个流程,用实地观摩来丰富自己的暑期生活,以实践经验来支撑消费维权的理论知识。并对时下“预付式消费”、“错时监管”、“食品台帐”等新名词的涵义进行了了解,使青少年收获了在学校、在课本上学不到的新知识,开阔了视野、了解了社会舆情。这是自双林镇首个青少年消费教育基地以来,继4次集中课堂教育及视频媒介观看、2次校园消费维权图片巡展之后又一次取得实质性教育成果的教育活动。

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