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投诉动态
广州市消保委:2012年春节假期消费者咨询申(投)诉举报情况分析
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2012-02-03 广州市消费者委员会

  据广州市工商行政管理平台数据显示,12315消费者申诉举报指挥中心、市消委会在春节假期(2012年1月22日至1月28日)共接消费者来电885个,接电总量与去年的1099个相比下降19.5%,三年来首次出现明显下降。其中,咨询531宗,申(投)诉320宗,举报34宗,分别占来电总量的60.00%、36.16%和3.84%。

  咨询方面,主要涉及商品质量、商品“三包”规定、收费标准以及工商业务问题,12315中心受理员对该类来电均做出了明确的应答和指引。

  申(投)诉方面,共接到商品类申(投)诉165宗,服务类申(投)诉155宗。商品类主要有食品36宗,服装鞋帽32宗,通讯产品29宗以及家用电器17宗;服务类主要有餐饮服务32宗,通信服务28宗,互联网服务18宗以及交通运输服务9宗。节假日期间,消费者申(投)诉的主要特点一是食品质量仍为消费者关注的热点。节假日期间共接到有关食品类申(投)诉36宗,占申(投)诉总量的11.25%。其中反映较为集中的是食用油的质量问题,共11宗。如,有消费者反映在某大型超市购买了某知名品牌的花生油,后发现该油在常温下凝固成白色块状物,怀疑存在质量问题。二是餐饮服务纠纷申(投)诉较为集中。节假日期间共接到有关餐饮服务类申投诉32宗,占申(投)诉总量的10.00%,主要反映商家收费不规范、不开具发票,菜肴质量等问题。如,有消费者反映在番禺某酒家用餐时,桌面上摆有糖果小食,其以为是免费提供的,结账时才被告知要收取十多元费用,消费者认为商家未尽到告知义务,要求退款。

  举报方面,共接到产品质量案件17宗、无照经营案件7宗、超经营范围案件2宗、虚假广告案件1宗、屠宰违法案件1宗及其他举报案件6宗。产品质量方面,主要是反映食品变质过期、商品以次充好、掺杂使假等问题;无照经营方面,主要是反映部分餐饮店、地下加工场、网吧、发廊等店铺没有营业执照而从事经营服务等问题。节假日期间,12315热线未接到涉及重大食品安全及群体性事件的来电。

邓振华 穗消委)

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