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投诉动态
湖州市消保委一月份消费热点信息
[字号:]
2012-03-02 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  1月份,全市各级消保委共受理消费者投诉65件,为消费者挽回经济损失共计6.857万元。在受理解决的65件投诉中百货类、服务类和家用电子电器类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 

1月份全市受理投诉情况统计表

              

  

受理解决投诉(件)

所占比例(%)

一类

家用电子电器类

14

21.54

二类

家用机械类

5

7.69

三类

 货 类

17

26.15

四类

房屋及装修建材

1

1.54

五类

 务 类

17

26.15

六类

农用生产资料

1

1.54

七类

其他商品类

10

15.39

 计

65

100

 

  二、典型案例

 

  案例一

  1月12日,消费者姜女士到吴兴区消保委投诉,反映她于去年11月6日将羊绒线拿到某针织服务部加工成品羊绒衫,羊绒衫取回试穿后感觉不合身,量了尺寸发现与当时量的尺寸不符。多次到店里进行交涉要求赔偿均无果。消保委受理后,立即召集双方进行调解,店家称其原因是由于羊绒线质量不是很好,所以只能加工成这样,区消保委指出在加工羊绒衫过程中发现问题应及时与消费者联系,确认后再进行加工。最终,双方同意由服务部退还290元加工费。

  案例二

  1月3日,冯女士将一件价值689元的白色外套送到安吉递铺镇一家洗衣店清洗,去取衣服时发现外套部分部位呈淡黄色,双方协商后洗衣店表示会将衣服重新清洗。冯女士再次去取衣服时发现自己的白色外套整体变成了淡黄色,于是要求洗衣店作出赔偿,洗衣店以衣服存在质量问题拒绝承担责任。冯女士向安吉县消保委投诉,消保委受理后根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》进行调解,最终双方同意由洗衣店按照洗涤费用的20倍进行赔偿。

  案例三

  2011年12月26日,消费者梁先生来到市消保委投诉,称其于12月11日购买的某品牌太阳能热水器安装后出现热水温度上不去的情况,22日再次进行维修并更换了零件,却还是不能正常使用,遂要求退货。市消保委受理后,立即组织双方进行调解,最终双方同意由商家进行修复并补偿给消费者一只水龙头。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了1条消费警(提)示:

  

  消费警(提)示:近年来,干洗业发展迅速,很多消费者都会选择把贵重的衣物拿去洗衣店干洗,但洗衣行业的服务质量却跟不上其前进的步伐,问题绝大多数都集中在干洗后衣物变形、串染色、破损上,为减少贵重衣服干洗引起的纠纷,安吉县消保委提醒广大消费者:送洗贵重衣物,事先保值为宜。

  (二)湖州市消保委召开六届四次常务委员会议

  1月13日,湖州市消保委召开了六届四次常务委员会议,会议由市消保委许淦林主任主持,各常务委员和联络员参加了会议。会上,陈晓冰秘书长作了题为《依法履职,创新维权,再创我市消费维权工作新局面》2011年度市消保委秘书处工作报告,并对2012年的工作提出了意见。与会人员通过审议均对市消保委2011年的工作给予了充分肯定,对 2012年度工作进行了认真的讨论,提出了建设性的意见和建议,并表示将全力支持、配合市消保委秘书处的工作。

  (三)长兴县消保委组织义工开展写春联、送春联活动

  春节将临,家家户户贴春联是我国的传统习俗,元月10日,长兴县消保委组织消费维权义工开展了写春联、送春联活动,义工们根据企业、经营者及市民的不同需求,挥毫泼墨,写了许多平安联、喜庆联、祈吉联、行业联等,增加了节日的气氛。同时,县消保委结合“消费与安全”年主题,现场开展了《食品安全法》、《产品质量法》、烟花爆竹安全燃放等相关知识的宣传。

  (四)德清县消保委对校企结合生态消费教育工作实地考察

  1月12日,经德清县消保委的牵线组织,由德清县中小学生实践教育中心有关负责人带队的考察小组一行5人,在县消保委秘书长的陪同下前往校企结合生态消费教育活动成员单位进行实地考察和洽谈。目前,浙江清溪花鳖有限公司等首批四家企业已与县实践教育中心洽谈成功并达成行动共识。

  (五)练市消保分会开展消费维权知识宣传进农村活动

  1月16日,练市消保分会在练市镇车塔村对36名党员开展了食品安全知识、消费维权知识宣传活动。活动中,消保分会工作人员着重介绍了食品、农资包装的标注性要求,指导消费者购买放心食品、农资,拒绝不符合要求商品,并对近年来练市消保分会调处的典型案例进行了介绍,指导如何通过合法途径进行消费维权。活动旨在通过党员的桥梁作用把更多的消费知识向村民传递,并把村民对食品安全、消费维权的需求及时反馈,共建食品安全、消费维权网络,促进社会和谐。

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