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维权案例
湖州市消保委八月份消费热点信息
[字号:]
2013-09-26 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  8月份,全市各级消保委共受理消费者投诉59件,为消费者挽回经济损失共计19.92万元。在受理解决的59件投诉中服务类、房屋及装修建材类、家用电子电器类以及百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 
8月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
10
16.9
二类
家用机械类
5
8.5
三类
 货 类
10
16.9
四类
房屋及装修建材
13
22
五类
 务 类
14
23.7
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
7
12
 计
59
100

 

  二、典型案例

  案例一   食品吃出细铁丝,消费者获10倍赔偿

  近日,双林消保分会接到沈先生投诉,称其在浙北大厦双林店购买了“乐逗杯”儿童食品,食用时发现里面有铁钉状异物,尔后沈先生要求超市方予以赔偿,但超市方声称不能断定该食品系超市所出售的拒绝赔偿。

  接到投诉后,消保委工作人员立刻与经营者取得联系。经执法人员检查,该种食品是通过批发的方式从湖州某食品公司购得,共进货72包、已售出4包,当即查扣了该批问题食品,并责令经营者停止进货、接受调查。并经消保委协调,经营者退还消费者购买货款21元,并支付10倍赔偿金。

  案例二   棉衣袖子被洗缩水 消保委调解获赔偿

  近日,消费者龙女士到吴兴区消保委投诉反映她于今年4月将一件棉衣拿到某干洗店干洗。6月取衣时发现棉衣的袖子完全缩水变形,与干洗店协商后,干洗店将棉衣进行修复。几星期后,龙女士再次去取衣服发现棉衣的袖子还是老样子,于是要求干洗店给予赔偿,但双方多次协商始终未果。

  区消保委受理后,召集双方当事人进行调解,根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》的有关规定,干洗店赔偿了消费者龙女士1500元。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了3条消费警(提)示:
  

  消费警(提)示一:近日,消费者王女士到德清县消保委投诉,反映自己购买的价值1200元的雪纺连衣裙在穿了几个小时洗后就出现疏边现象,认为衣服存在质量问题,要求商家退货。目前衣服类投诉较多,且无具体的三包规定,为此德清县消保委提醒广大消费者:购买时衣服尤其是价值较大时应仔细谨慎。

   消费警(提)示二:近日,张女士把汽车开到长兴某汽车维修部维修,提车后发现汽车空调不制冷,经4S店的朋友查看后得知汽车空调配件没有更换,于是张女士找到维修部要求查看车辆维修清单,但是店方以取车时间较长,维修单已经遗失为由拒绝提供。后经县消保委调解,此案圆满解决。为此,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒消费者:维修汽车五注意。

  消费警(提)示三:七八月份往往是家装旺季,不少家装公司,纷纷打促销战,如零利润征集样板房、免费上门设计等,消费者一不小心就掉入眼花缭乱的促销陷阱。为此,湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者:家装消费需谨慎。   

  (二)长兴开展消费教育进企业活动

  为使经营者知法、懂法、守法,自觉地维护消费者的合法权益,前移消费维权关口,8月2日,长兴县消保委组织消费维权义工金福根对长兴第一百货商店有限责任公司40余家连锁店负责人,进行一次以《食品安全法》、《食品安全常识》为主的知识讲座。金福根根据该商店经营食品的特点,从包装食品及散装食品标注要求、食品陈列、食品堆放的要求、过期变质食品的处理、食物中毒分类、造成食物中毒的危害因素等方面的内容,配合现实生活中的一些实例,进行详细的讲解。同时,用通俗易懂的语言讲解《食品安全法》法律条文,突出食品安全标准、食品生产经营、食品检验、法律责任等重要内容,并对现场就工作中经常出现的一些困惑及感兴趣的问题给予一一解答,取得了良好的效果。

  (三)安吉联合工商对汽车销售经营企业进行摸底调查

  针对消费者反映购买汽车办理按揭贷款时,销售商已收取了服务费,而担保公司在未告知的情况下再次收取服务费等侵害消费者合法权益的现象,安吉县消保委联合县工商局于7月底至8月初,对本县从事汽车销售的企业进行了一次全面摸底调查。

  据统计,涉及车贷纠纷的消费者投诉有235件,涉及车贷消费纠纷的企业有33家,涉及的担保公司有16家,争议共涉及的金额约120万元。

  消费者的投诉主要集中在实际贷款额高于约定贷款额,要求退还多贷部分贷款额,消费者认为汽车销售公司收取按揭服务费、公正费、上牌费等费用不合理且额度偏高。8月中旬,县消保委联合县工商局组织召开了由44家汽车销售商及担保公司参加的行政约谈会,并指出其中已存在的违法行为或可能涉嫌违法的经营行为,要求经营者尽快做好消费者的解释工作以及不合理收费的退款事宜。截止目前,相关调解工作正在按计划有序进行。
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