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维权案例
湖州市消保委七月份消费热点信息
[字号:]
2013-08-08 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  7月份,全市各级消保委共受理消费者投诉69件,为消费者挽回经济损失共计27.09万元。在受理解决的69件投诉中房屋及装修建材类、家用电子电器类以及百货类是本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 
7月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
17
24.6
二类
家用机械类
7
10.1
三类
 货 类
14
20.3
四类
房屋及装修建材
17
24.6
五类
 务 类
13
18.9
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
1
1.5
 计
69
100

 

  二、典型案例

 

 

 

 

    案例一 购买商品房存缺陷 开发商先交后修无理无法

 

  2011年1月7日,消费者马某购买了一套商品房,并于今年 6月30日前去办理商品房交付手续,在验房时马某发现该商品房墙面部分空鼓、地面呈现裂缝、铝合金门窗变形等多处质量缺陷,于是向开发商提出“商品房不符合交付条件,必须先维修至正常再交付,并且要支付延期交付的违约金。”不料,开发商负责人答复“房子已经过主管部门验收合格,先交付后维修,其他免谈,后果由业主承担。”双方协商无果,消费者马某向县消保委投诉。

  7月29日,县消保委组织双方当事人进行调解。期间,开发商负责人提出“先维修后交付可以,但不同意赔偿违约金。”后经县消保委调解,根据合同规定开发商同意先维修后交付,并支付消费者合同违约金3000元。

  案例二   499元的苹果手机?电话推销设陷阱

  消费者韩先生近日接到一个电话,称499元就能拥有一部苹果5,并称能货到付款,于是订购了一款。两天后,韩先生去EMS取货,并现场支付了499元然后打开包裹,然而打开后发现外观尺寸与苹果手机销售的完全不同,于是要求退款。韩先生立即与销售方联系,但对方不同意退款,甚至电话也不接,与EMS工作人员理论,但对方称按规定办事,不能直接退还货款,于是韩先生只能向消保委投诉。

  消保委工作人员与经营者电话联系,但对方否认自己销售苹果手机,拒绝退还。分会工作人员按照寄件人的单号查得对方是从山东枣庄寄出的手机,于是和枣庄的EMS联系,得知499元货款仍在EMS账户,还未转账到发货人账上,经过协商,枣庄EMS同意消费者将所购的“苹果5”手机寄回枣庄,将货款退还消费者。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了 2条消费警(提)示:
 

  消费警(提)示一:目前国内许多平板电视机是不带底座或者挂架的,意味着消费者既要花钱购买电视机又要另花钱购买挂架,往往要分两次付费,才能买到一台完整的电视机。为此,湖州市消保委联合德清县消保委提醒消费者:购买电视机等家电时要问清安装费用,谨防被单纯的电视价格优惠忽悠。

  消费警(提)示二:消费者杨女士在长兴一家商场购买了咸笋干,回到家后便放进了厨房间,几天后发现咸笋干发霉变质了,立即找到商场,商场负责人发霉变质是由于杨女士储藏不当造成的,不愿意承担责任。为此,湖州市消保委联合长兴县消保委提醒广大消费者:夏季选购储藏食品要“三查四注意”。

  (二)长兴组织消费维权义工开展水质体验活动

  近日,长兴县消保委组织消费维权义工代表、消费者代表进合溪水库开展以“节约保护水资源,大力建设生态文明”为主题的水质体验活动。让大家亲身体验自来水的取水源及整个净化过程,与水务公司进行一次“亲密接触”。消费者在工作人员的陪同下,驱车前往公司制水二厂实地参观制水工艺流程和水质检验,先后参观了加药间、平流池、二期滤池、中控室等,经过工作人员的耐心解释,消费者代表、消费维权义工代表们实地了解了制水工艺流程和一些科学用水的常识,

  水务公司工作人员精心制作了宣传展板、供水宣传单,向用户宣传公司供水服务;“一户通”办理介绍,更让市民了解了供水业务办理流程。特别是水质监测中心进行的现场水质化验演示,让在场的消费者代表、消费维权义工代表们十分感兴趣,化验员向大家演示水质化验过程的同时,也介绍了公司自来水水质检验也有严格的程序,在确保水质达到GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》后,最后才能流入千家万户。大家纷纷表示:“通过此次参观才知道自来水水样要经过106项指标检测,我们看到了,以后也能够放心的喝了。”

  (三)德清新增商贸(服务)企业诚信联盟单位在行动

  7月27日,德清县新增商贸(服务)企业诚信联盟单位授牌仪式暨家装节活动在县会展中心举行。武康工商分局副局长、消保分会分会长张敏主持活动。县消保委相关负责人、德清县东方灯饰有限公司等十余家成员单位代表出席活动,吸引消费者约500余人。

  活动仪式上,县消保委秘书长公布了新增商贸(服务)企业诚信联盟成员单位的名单,对新成员的加入表示祝贺,并要求成员单位自觉遵守诚信联盟章程和公约,守法律、讲诚信、重生态。联盟成员单位代表、德清县东方灯饰有限公司负责人姚鑫火宣读了联盟的章程和公约,为成员单位的行动和发展提供指引。德清县武康镇阿松煲店负责人戴明云代表新加入的成员单位发出“诚信行动,安心置家”倡议,

  响应并积极履行“企业社会责任、关注消费安全,保障消费者权益”承诺。之后,县消保委为新加入联盟的8家单位进行了授牌,各成员单位在“诚信行动,安心置家”倡议书上签名。

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